嗨團(tuán)：站在顧客角度，而不是為顧客著想
“有一種冷，叫媽媽覺得你冷”；“有一種餓，叫奶奶覺得你餓”；“有一種好，叫我是為你好”。我們不斷地為身邊的親人、朋友、合作伙伴著想，殊不知，這種努力的“著想”，更像是一種壓力，推著身邊人接受。直到她（嗨團(tuán)）的出現(xiàn)，打破了這種“為你好”的強(qiáng)壓模式，讓我們意識到“站在你的角度思考”比“為你著想”更讓人舒服且驚喜。
如果我是顧客，我會知道我想要什么嗎？
“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西?！薄獑滩妓?/strong>
嗨團(tuán)不斷重新定義自己：以“人”為核心，首先經(jīng)營人品，其次才是產(chǎn)品，她接納每一位擁有夢想的新青年，聆聽他們的想法；她接納每一個擁有品質(zhì)的產(chǎn)品，通過提升自己的能力，將好的產(chǎn)品帶出“家門”。她始終堅持著“第一品牌是人品，第二品牌是產(chǎn)品，沒有第一品牌的經(jīng)營就沒有第二品牌的發(fā)展”的發(fā)展精神，在支持每一位員工發(fā)展自我的同時，共同經(jīng)營品牌，助廠商·惠生活。
“因?yàn)槿绻沂穷櫩?，我可能不知道我想要的具體是什么，但我知道我想要真誠的服務(wù)、誠懇的產(chǎn)品、善良的品質(zhì)、輕松的生活……”她說
如果我是顧客，競爭和進(jìn)步我會選擇哪一個呢？
“真正的競爭對手并不是其他品牌的便利店，而是不斷變化的客戶需求?！薄從久粑?/strong>
鈴木敏文認(rèn)為，品牌真正的競爭對手并不是同行，而是瞬息萬變的顧客需求?！爱?dāng)今的市場競爭是跨領(lǐng)域競爭，競爭對手會冷不防地從某個毫無關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域中現(xiàn)身”。
嗨團(tuán)自成立以來，一直以發(fā)展自己為依托，星辰計劃培訓(xùn)、嗨團(tuán)商學(xué)院、技術(shù)研發(fā)中心等學(xué)習(xí)、創(chuàng)新措施不間斷實(shí)施，她的目標(biāo)不是超越某一個人、某一家企業(yè)，她的目標(biāo)是做自己，在這一過程中成長自己，成就每一位相信她的人。
她期望每位員工掌握“以不變應(yīng)萬變的視角看問題”，在變化著的、不穩(wěn)定的大環(huán)境下尋找問題，從而解決問題。
“每天嘗試站在顧客的角度，思考如何才能讓顧客度過更為美妙的時光，從而不斷改善?！?/strong>這是鈴木敏文、創(chuàng)新之父克萊頓·克里斯坦森和蔦屋書店的增田宗昭的理念，同樣也是嗨團(tuán)一直秉持的發(fā)展理念。未來，嗨團(tuán)將持續(xù)以“站在顧客角度”而不是“為顧客著想”的思維，專注進(jìn)步、提升平臺能力、發(fā)展自己的絕對價值、洞察用戶未來需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更便捷、更打動人心的服務(wù)和產(chǎn)品。
嗨團(tuán)將作為“消費(fèi)者”，和你們一起成長，探尋消費(fèi)之路。
