一個(gè)街道辦事處的留言板有一條留言，內(nèi)容是某位群眾今天在購(gòu)買油條的時(shí)候，他跟老板強(qiáng)調(diào)說(shuō)油條要熱的，老板說(shuō)油條是現(xiàn)炸的，但他吃過(guò)之后發(fā)現(xiàn)油條是涼的，想找老板退錢，老板拒絕退款。要求政府處理。

????以下是街道工作人員處理過(guò)程中的對(duì)話：

????老趙：油條炸好后要濾油，冬天冷得快，這也是沒(méi)有辦法的事情。

????小孫：這個(gè)問(wèn)題也不好調(diào)查，我們?cè)撛趺椿貞?yīng)消費(fèi)者呢?

????老趙：冬天擺攤也不容易，我們掏兩塊錢給消費(fèi)者吧?

????小孫：好的，那就算解決這個(gè)問(wèn)題了。

????最后回復(fù)留言：已協(xié)商解決，請(qǐng)市民來(lái)領(lǐng)取賠償。

????請(qǐng)你評(píng)價(jià)一下小孫和老趙的工作。如果你是街道辦的工作人員，你會(huì)怎么辦?

????【解析】

????小孫和老趙能體諒商家不易，通過(guò)自掏腰包來(lái)化解雙方矛盾，還是有值得肯定之處的，但是這一做法不值得提倡。

????第一，沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查，不了解是否存在商家售賣非現(xiàn)炸油條的情況，就貿(mào)貿(mào)然下結(jié)論稱冬天油條冷得快，不符合實(shí)事求是的要求；

????第二，小孫和老李認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題不好調(diào)查，就放棄了解決問(wèn)題，只是掏兩塊錢了事。說(shuō)明他們有明顯的畏難情緒；

????第三，花兩塊錢代替商家賠償，是典型的頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的做法，無(wú)法真正解決背后的問(wèn)題；

????第四，其實(shí)群眾真正想要街道解決的兩塊錢的賠償，而是希望政府能夠規(guī)范商家，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。小孫和老趙卻不能領(lǐng)會(huì)其意圖，說(shuō)明他們的工作沒(méi)有真正從群眾角度出發(fā)去滿足群眾的實(shí)際需求。

????如果這件事有我處理的話，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)解決：

????首先，我會(huì)根據(jù)預(yù)留的聯(lián)系方式找到該群眾，向他說(shuō)明我們已經(jīng)了收到他的留言，一定會(huì)盡快調(diào)查處理給他一個(gè)滿意的答復(fù)。并且詢問(wèn)一些當(dāng)時(shí)購(gòu)買油條時(shí)的具體情況，做好記錄；

????其次，結(jié)合群眾提供的線索展開(kāi)調(diào)查。一方面，會(huì)采訪一些購(gòu)買過(guò)該店油條的群眾，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)商家的評(píng)價(jià)、是否遇到類似的情況等；另一方面，實(shí)地走訪該店，現(xiàn)場(chǎng)查看油條是否全是現(xiàn)炸，有沒(méi)有保溫措施，存不存在用預(yù)先炸好的油條“以次充好”的情況；

????再次，根據(jù)了解的情況處理該項(xiàng)投訴。如果該店油條卻系現(xiàn)炸，我會(huì)向商家提出一些建議，比如：設(shè)置保溫箱。在濾油的同時(shí)可以對(duì)油條加熱保溫，保障油條品質(zhì)。并將情況反饋給投訴群眾，解釋其中緣由；如果該店確實(shí)存在用非現(xiàn)炸油條代替現(xiàn)炸油條的情況，我會(huì)對(duì)老板進(jìn)行批評(píng)和勸導(dǎo)，希望他能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以贏得顧客的信任。同時(shí)，協(xié)商賠償退貨問(wèn)題，通知投訴群眾領(lǐng)取賠償款，給其一個(gè)交代。

????最后，以此為契機(jī)，在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展一系列的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳教育活動(dòng)，號(hào)召商家恪守職業(yè)道德，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)街道反饋機(jī)制的建設(shè)，發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，與街道形成良好的互動(dòng)，一起打造和諧的街道氛圍。