#01
翻看評(píng)論——購買前必備行為

不知不覺中，我們都養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣：

• 逛天貓、逛京東，點(diǎn)開商品詳情頁以后，先去看看評(píng)論好不好，看到差評(píng)一片的基本就不想繼續(xù)了解了；

• 想買的東西、被種草的品牌，會(huì)先去小紅書看看大家怎么說；

• 刷抖音看到不錯(cuò)的商品，會(huì)打開評(píng)論區(qū)看看，如果評(píng)論還行基本就會(huì)購買。

看，在悄然無息中，大家進(jìn)入一種“不看評(píng)論就買不好東西”的怪圈之中。但是，你知道嗎，在這小小怪圈內(nèi)，其實(shí)隱藏了無數(shù)商家的生意經(jīng)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

比如說，在收到包裹以后，我們總會(huì)收到一張“好評(píng)返現(xiàn)5元、好評(píng)贈(zèng)送優(yōu)惠券“的卡片；做跨境的商家，都知道測(cè)評(píng)的重要性。一句小小的評(píng)論或許不足以打動(dòng)一個(gè)客戶，但是成千上萬的評(píng)論足以撼動(dòng)他們。

在營(yíng)銷世界，這屬于VoC（客戶之聲）的一部分。

#02
客戶評(píng)論：VoC（客戶之聲）的重要來源

根據(jù)Forrester的定義，VoC是指收集、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值并用于指導(dǎo)商業(yè)決策的一整套方案。

VoC的價(jià)值是通過關(guān)注客戶聲音，讓整個(gè)企業(yè)和品牌打造以客戶為中心的核心理念，結(jié)合客戶表達(dá)的意圖和需求采取行動(dòng)，不斷優(yōu)化調(diào)整，在各個(gè)環(huán)節(jié)為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。

擅長(zhǎng)客戶體驗(yàn)的企業(yè)相比其他，收入會(huì)高出4-8%；良好的客戶體驗(yàn)可以將客戶終身價(jià)值LTV提升6-14倍，這是貝恩咨詢的研究結(jié)果。

做好VoC，自然能顯著利于提升客戶體驗(yàn)、提高企業(yè)收益。一般來說，VoC有這么幾個(gè)來源：社交媒體、在線評(píng)論、問卷調(diào)查、客服在線溝通及電話溝通等。其中社交媒體的影響力越來越顯著。

當(dāng)然這和整個(gè)社交媒體在線上環(huán)境中不斷攀升的影響力有關(guān)，近年來，社交媒體不斷占據(jù)用戶的時(shí)間和精力，他們讓每個(gè)人都擁有了數(shù)字化的能力、在線社交的能力，也讓每個(gè)人都養(yǎng)成了社媒”依賴癥“，也給VoC營(yíng)銷提供了很多機(jī)會(huì)。

在國(guó)內(nèi)營(yíng)銷界，百萬條小紅書+上萬條抖音微博已成為很多新品牌新產(chǎn)品的宣發(fā)必備動(dòng)作，一般這樣一套組合拳下來，基本都能讓這個(gè)產(chǎn)品/品牌成為熱門話題。

海外營(yíng)銷也是如此，F(xiàn)B/TT/Ins等社媒等不止是內(nèi)容分享平臺(tái)，也是商家的營(yíng)銷平臺(tái)。在這樣的社媒平臺(tái)上做好輿論內(nèi)容，將會(huì)對(duì)整個(gè)品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生積極作用。

#03
Facebook——客戶評(píng)論營(yíng)銷的黃金地段

97%的客戶說評(píng)論會(huì)影響他們的購買決策；評(píng)論是VoC客戶之聲的重要組成，且VoC決定了經(jīng)營(yíng)效果；社媒是VoC客戶之聲的重要來源，且影響力與日俱增；Facebook是海外社媒的王者，全球月活用戶29.1億；這樣的設(shè)定，決定了占據(jù)海外社媒霸主地位的Facebook，勢(shì)必是海外社媒營(yíng)銷的黃金地段。在Facebook上做好內(nèi)容營(yíng)銷，將會(huì)穿透無數(shù)客戶認(rèn)知，以內(nèi)容影響客戶決策。

那么，如何通過FB內(nèi)容營(yíng)銷影響客戶決策呢？還是類似國(guó)內(nèi)百萬條小紅書的營(yíng)銷思路：批量化矩陣式。

簡(jiǎn)而言之：如果一條評(píng)論很難讓人信服，那就成千上萬條；如果一個(gè)用戶的聲音很難讓人信服，那么上千個(gè)人呢？如果一個(gè)主頁內(nèi)的信息不具有說服力，那么主頁+群組+評(píng)論+發(fā)帖等各種渠道形式一起來呢？

看到上面的這場(chǎng)圖沒，右側(cè)群組、鏈接、帖子、交易貼等所有重要營(yíng)銷陣地，通過一個(gè)FB品宣寶系統(tǒng)，都能實(shí)現(xiàn)多賬號(hào)批量化的操作，迅速提升你的Facebook營(yíng)銷效果，打造品牌宣傳+獲客引流雙重價(jià)值。

下面是某出海客戶的真實(shí)數(shù)據(jù)截圖，通過一套系統(tǒng)，一天之內(nèi)可以完成成千上萬的FB營(yíng)銷動(dòng)作，在節(jié)約人工成本的基礎(chǔ)上提升引流效果和宣傳力度。

此外，在批量化矩陣式FB營(yíng)銷基礎(chǔ)上，F(xiàn)acebook品宣寶還支持大量賬號(hào)的批量上線和批量下線，支持各類主頁、群組、MK商戶、競(jìng)對(duì)潛客、FB廣告資源的采集獲取。更多功能，即刻聯(lián)系演示吧。