ITSS介紹

1、itss是什么？

ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標準）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，該認證全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的IT服務(wù)。

2、ITSS運維服務(wù)有幾個等級？

從低到高分別是ITSS四級、三級、二級、一級。

ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，完全沒有指標的考核要求。
ITSS三級在四級的基礎(chǔ)上更進一步，對體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。
ITSS二級在三級的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機制提出相應(yīng)要求。
ITSS一級也是目前最高級的ITSS等級，不僅要求全面的量化管理，還要對技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動力。

運維服務(wù)成熟度模型有四個等級，申請條件分別是：四級申請需從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上，三級申請需要運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上，二級申請需三級獲證時間滿一年以上，一級申請需要二級獲證時間滿一年。

3、證書案例

辦理ITSS需要準備什么資料？

1、營業(yè)執(zhí)照

2、組織機構(gòu)代碼證

3、稅務(wù)登記證

4、公司介紹

5、組織架構(gòu)圖

6、運維服務(wù)人員名單

7、公司的項目文檔資料

8、運維服務(wù)管理工具

9、日常的運維服務(wù)流程及制度

10、資質(zhì)申請表

實施ITSS的作用

1. 提升服務(wù)質(zhì)量

IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 優(yōu)化服務(wù)成本

將有助于量化服務(wù)成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。

3. 強化服務(wù)效能

有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓IT服務(wù)能夠得到最充分合理的使用。

4. 降低IT服務(wù)風險

有更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)風險，并避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。