由云南省文化和旅游廳主辦，云南省旅行社行業(yè)協(xié)會承辦的“七彩云南·歡迎世界”入境旅游線路大賽，近期將發(fā)布60條獲獎線路。在這個緊張、激動的等待時間里，讓我們走進由專家學(xué)者、行業(yè)大咖及媒體組成的評審團，邀請云南樂觀傳媒有限公司總經(jīng)理李凡談?wù)勊麑Ρ敬未筚愖髌返目捶ā?/p>

李凡

云南樂觀傳媒有限公司總經(jīng)理

?首先，本次入境旅游路線大賽更多針對的是越南、老撾、東南亞、歐洲、日韓等國外群體，而就120條線路來看，我們對于入境旅游的揣摩是不夠的，能夠真正契合到外國游客對于云南旅游的需求挖掘得并不夠，所有線路還是基于常規(guī)的、以觀景為主的線路，針對國外游客需求定制的個性化線路很少，除此對于外國游客“吃住行”等細節(jié)上的考慮也欠妥，缺乏創(chuàng)新。

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對于外國游客來說，我們到底要給他們看什么？我覺得“文化是一張比較好打的牌，比如：我們少數(shù)民族文化、非遺文化、甚至是一些宗教文化，其實都是外國人很喜歡、較為重視的點。但是所有線路里更多的是形式上創(chuàng)新，缺乏針對性的文化挖掘，讓他們實實在在的感受到、體驗到中國文化瑰寶的魅力。120條線路可能會加入一些非遺、蠟染的觀看等，但是真正能夠深層次說文化的鳳毛麟角。

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其次，創(chuàng)新點上缺乏一個全新的旅游體驗，120條線路全部看完，所有的居住都是以酒店為主的，而以房車露營，半山酒店、帳篷營地等比較極致的創(chuàng)新體驗基本上沒有看到。

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這反應(yīng)出的一個很典型的問題是：我們旅行社在拿資源的時候，還是墨守常規(guī)。這也可能因為上述所說的資源整合起來比較困難，成本也較高。就拿帳篷來講，第一，游客在體驗時候的體驗感就很難把控，其次服務(wù)量、成本也會增加。這是肯定的，旅行社搭建管理帳篷及安全性保障等方面都意味著更多的人力、物力。

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但這些極致體驗在國外已經(jīng)很盛行了，旅游細分化、游客個性化需求。比如說專門針對登山的、攀巖的、背包客的、科研的等等，其實會有很多專注于某一層級的旅游訴求，這也是旅游的細分，我們以前都叫觀光游，現(xiàn)在叫度假游，度假游里面又有更多不同層級的喜好的探尋。

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但是我們現(xiàn)在并沒有把這些體驗細分出來，旅游都進入了一個大細分的時代，如果我們旅行社沒有把這細分做好的話，肯定是很難吸引到游客，很難把游客體驗做好。這也造成了一個問題，即便面對境外游甚至省外游，可能更多的人就不愿意報團，更愿意選擇自由行。在文化復(fù)興時代下，對于旅游產(chǎn)品細分上我們還是應(yīng)該更多的來了解外國人新興的一些訴求，一些新興的文化元素，如果我們不能更好把中國文化傳遞外國游客，那么旅游的一個線路過程也是不完備、缺失的。

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第三，在服務(wù)的層級，我一直覺得一個好的導(dǎo)游會給游客帶來一段更好的旅程。那么對于境外游的導(dǎo)游，他也就應(yīng)當(dāng)兼具一些比較特殊的技能，比如，外文好，對國外游客的訴求了解更清晰。

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在國外流行一個概念，他們不叫導(dǎo)游，而叫GO，意為東道主，如了解家一樣了解當(dāng)?shù)芈糜?，會為你提供定制化的服?wù)。個性化定制導(dǎo)游，比如我是一個音樂愛好者，我來到麗江，想真正了解納西古樂，導(dǎo)游可以聯(lián)動這方面的資源而產(chǎn)生旅游過程中的加號。而中國也嘗試過，但跟國情有關(guān)，我們的導(dǎo)游還是把主觀消費作為最大能動，簡單來說，我?guī)闶菫榱速嵾@個錢，固定的線路，最簡單的方式完成工作，這種模式是一種減分項。在國外它是能給你很多深層次的選擇的，而在國內(nèi)卻是收費項。創(chuàng)新度、維度上，旅行社仍有很大的發(fā)展空間。

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除此，總體上來講，本次入境旅游路線大賽還是很難得的機會，我們也看到了有旅行社、傳媒機構(gòu)、學(xué)生、個人參與到這次大賽，雖說在線路落地、吃住行等相關(guān)細節(jié)上尚不成熟，還有很多要補充的地方，但很多線路還是很有創(chuàng)意的。比如，以地貌的形式帶外國游客了解云南的地理地貌，包括雪山、高原植被等相關(guān)的知識，非常有意思。其中也有很多研學(xué)、非遺的線路，它是有去挖掘云南深層次的東西，讓游客甚至云南人自己可以從中學(xué)到的東西。云南是個巨大的博物館，你打開它是需要讓別人知道它里面的“故事”的，怎么樣把“故事”挖掘出來成為吸引境外游客的點，是值得進一步探索的。

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最后，想要說的一點就是，落地和創(chuàng)新的矛盾，這是一個很難解答的問題。我們知道創(chuàng)新是需要調(diào)研和實踐的，但由于疫情，很多創(chuàng)新沒有辦法、資金去調(diào)研和實踐，所以即便有好的點子也懸在半空中。那么我們的評選到底是以落地還是以研發(fā)為標(biāo)準(zhǔn)，這很重要。

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如果，這兩個標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的話，出來的內(nèi)容都不一樣。我個人是將創(chuàng)新研發(fā)作為一個比較核心的要素。因為云南旅游復(fù)興是需要新元素的，用新的點吸引游客。但這些新元素都需要落地，而任何新的東西它要成型都需要一個推廣、實踐的過程，甚至是錯成本。但恰恰這是云南很難的點，資金、想法都很關(guān)鍵，這也讓很多新項目、新想法落不下來。若我們是以落地售賣為考核的標(biāo)準(zhǔn)的話，那么它必須是經(jīng)過市場考驗的，那很可能新的東西就進不來。

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我們不應(yīng)該拿新線路來做產(chǎn)品，我們應(yīng)該拿新線路來做研發(fā)，鼓勵出更多的新線路，來填補旅游市場空白，有更多的資本去實踐、落地，從而把這些新線路轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。