浙江杭州某美容醫(yī)院神秘顧客調(diào)查

為了解浙江省杭州地區(qū)醫(yī)院客戶對醫(yī)技和人員服務(wù)滿意度和需求情況，深圳神秘顧客（SMS）受杭州市某美容醫(yī)院委托開展醫(yī)院客戶神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用線上調(diào)查和現(xiàn)場暗訪的方式進(jìn)行，從服務(wù)、環(huán)境、醫(yī)生、產(chǎn)品、價格、安全、術(shù)后效果等方面，對醫(yī)療美容醫(yī)院、門診部、診所進(jìn)行了客觀的評價。為推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、滿足客戶的需要服務(wù)提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。