哈嘍，大家好！我是電商佳佳。

一個好的店鋪少不了一個好的運營，而一個好的運營一定會做好一個店鋪的維護(hù)工作。

做好店鋪的維護(hù)工作可以減少很多售后問題也有利于提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

那怎么樣才能做好抖音小店的店鋪維護(hù)呢？佳佳從兩個點來分享一下：

一、店鋪體驗分

首先我們要知道，店鋪體驗分非常重要，如果店鋪的體驗分偏低，會導(dǎo)致主播達(dá)人不愿意去帶你的貨，平臺也不會去推送你的店鋪以及產(chǎn)品。

那該怎么做好店鋪體驗分的維護(hù)工作呢？

1. 商品體驗分

商品體驗分主要看商品的差評率和退貨率，要減少差評率和退貨率首先要提高商品的質(zhì)量。

在選品階段選擇品質(zhì)較好的產(chǎn)品，實際商品與上傳圖片盡量相符，

保證用戶收到的商品和在直播間看到的產(chǎn)品一致。

千萬不要貪圖利潤，虛假宣傳，以次充好。

2. 物流體驗分

物流體驗分主要看發(fā)貨-攬收率，發(fā)貨攬收時長盡量控制在24h之內(nèi)。

因為我們做無貨源，發(fā)貨這一環(huán)節(jié)是由我們的上家店鋪來操作完成的，

所以我們在選擇上家店鋪的時候要詢問他的發(fā)貨模式是什么？

是現(xiàn)貨先發(fā)還是預(yù)售發(fā)貨？是24h內(nèi)發(fā)貨還是48h內(nèi)發(fā)貨？

關(guān)于這一點，我們一定要了解清楚再來設(shè)置我們店鋪的發(fā)貨模式，

避免設(shè)置的發(fā)貨時間與實際不符，造成客戶的不良感受，進(jìn)而投訴我們。

3. 商家服務(wù)分

商家服務(wù)分主要看客服的服務(wù)態(tài)度以及回復(fù)速度。

首先，可以利用機(jī)器人設(shè)置關(guān)于店鋪以及商品基礎(chǔ)問題的自動回復(fù)，

減輕客服的工作量、加快回應(yīng)速度。

其次，在訂單完成的整個過程中，都要積極且態(tài)度友好的回應(yīng)客戶。

運用語言技巧，來拉進(jìn)和客戶之間的距離，引導(dǎo)下單。

此外，如果咨詢?nèi)藬?shù)太多，來不及回復(fù)，可以設(shè)置極速退款，降低由于退款速度過慢帶來的一些差評和時效影響。

二、產(chǎn)品維護(hù)

產(chǎn)品質(zhì)量是一個店鋪的核心競爭力。

我們在選擇產(chǎn)品的時候，要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，不要讓一顆老鼠屎壞了一鍋粥。

其次，在上架產(chǎn)品時候，不要虛假夸大產(chǎn)品功能，也不要上傳虛假產(chǎn)品圖。還是那句話，貼近現(xiàn)實，圖片盡量與實物相符。

以上就是店鋪維護(hù)的兩個方法以及具體教程了。

總體來說的話，抖音小店店鋪每一塊的維護(hù)都至關(guān)重要，而對于新手來說每一塊內(nèi)容都是需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。

專業(yè)事找專業(yè)人，少走彎路快成長！

公眾號，電商佳佳

我是佳佳，專注抖音小店無貨源三年多，經(jīng)營60多家店鋪的90后。