實踐證明，服務業(yè)六西格瑪毋須大量投資，只要在工序上稍有改變，足以節(jié)省成本：

個案一：銀行按揭審批加快

為提高效率及顧客滿意度，愈來愈多銀行招攬具備六西格瑪知識及應用技巧的專才。有本地中型銀行的房屋貸款審批程序較同行慢，最長的一次是花了6個月時間，結果申請未及批核，客戶早已在其他銀行貸款。

該銀行利用六西格瑪仔細分析整個貸款流程中各步驟的情況，結果流程效率評分為1.5分（6分為最高，0分為最低），他們冀可提升分數(shù)至同行的平均2.375分。

他們分析數(shù)據(jù)時亦發(fā)現(xiàn)，有一半審批時間過長的個案，是來自沒有交足文件的申請；當員工著客戶補交時，客戶多數(shù)遲交，拖長審批時間。

銀行于是列出減少欠交文件的方案，包括提供檢查清單給客戶，并于少量分行試行。結果4至6個月后，全部審批過程均可于45天內完成，六西格瑪?shù)脑u分由1.5分升至2分。革新流程后，不單止提高顧客的滿意度，更改善銀行整體形象。

個案二：酒店餐廳碗碟得保

六西格瑪可應用于各行各業(yè)，以解決大小流程問題。本港有五星酒店的餐廳員工經常打破碗碟，而每次打破一件餐具，須更換全套餐具，每年花費在補買餐具的開支，達4.1萬元。如何減低碗碟損壞率？

雖然打爛碗碟屬人為問題，但解雇出錯員工再另聘新人，亦難以確保降低打破率。該酒店于04年引入六西格瑪，尋找改善方法，同時定下目標，冀補買餐具的開支可降低2成。

酒店先收集相關數(shù)據(jù)，如最常打破的餐具及高危位置等。結果發(fā)現(xiàn)碗及杯是最易被打爛；而員工由廚房運送餐具到餐廳時，經常在轉角位置“失手”弄翻餐具。

分析到問題后，酒店作出數(shù)項調整，包括重整運送路線、縮短廚房及餐廳的運送距離；又重新排列儲存位置，令員工拿取餐具時更方便。結果3個月后，餐廳內的碗碟跌破次數(shù)有所改善，補買餐具的開支在3個月內降低37%。