一、項目背景

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國人口老齡化規(guī)模日趨擴大和加劇，老齡化所引發(fā)的老年人生活保障、照顧、娛樂等養(yǎng)老問題已成為全社會共同關(guān)注的焦點。近年來，園區(qū)大力完善養(yǎng)老服務(wù)體系，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，不斷完善機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等服務(wù)設(shè)施，老年人的經(jīng)濟、照顧等需求得到了一定保障。但老年人群體的精神文化需求不容忽視。

社會救助服務(wù)項目是一個以低保、低保邊緣、重殘、高齡獨居老人、困境兒童等困境人群為服務(wù)群體的政府購買項目，通過社會工作者的積極走訪、需求收集、專業(yè)回應(yīng)與服務(wù)鏈接等工作服務(wù)于困境人群，改善其生活質(zhì)量，關(guān)注其心理需求，提升個人解決困境的能力，實現(xiàn)助人自助。老年人是本項目的重點關(guān)注對象之一，針對困境老年人的需求，社會工作者一般是通過個案介入、小組團輔、資源鏈接（包括心理輔導、生活服務(wù)）等方式進行需求回應(yīng)。隨著項目穩(wěn)步進行，社會工作者發(fā)現(xiàn)部分困境老年人的精神文化需求日益顯現(xiàn)，越來越多的老年人提出關(guān)于生理、人際交往、情感方面的問題。為了滿足區(qū)域內(nèi)服務(wù)對象的需求，社會工作者選取某一社區(qū)活動室作為小組場地，計劃通過小組工作的開展，為老年人提供適合訴說往昔歲月的平臺，促進居民之間的交往，提升老年人的生活幸福感及自我價值感。

二、案例分析

人生故事分享小組的成員主要來自于低保、邊緣等困難家庭，平時活動范圍主要局限在家中，或因自身身體病況甚少外出，或因需照顧家中病人不常外出。隨著老年人外出活動的減少，人際關(guān)系越來越窄，精神生活也會越來越貧乏。馬斯洛的需求層次理論認為，人的需要可分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五類，依次由較低層次到較高層次。因此，困境家庭中的老年人的高層次需求同樣不容忽視。

（一）社交需求。在生存條件得以保障的情況下，老年人同樣需要獲得正常社交。一般來說，老年人的社交圈狹窄，有效的人際關(guān)系鏈接能幫助老年人排解生活中的負面情緒。對于生活中充滿病痛或壓力的老人來說，他們更加需要外出社交，暫時地脫離消極的生活環(huán)境。

（二）尊重需求。在前期走訪中，社會工作者了解到這些困境家庭中的老年人在生活中會因家庭環(huán)境受到一定程度的歧視，也有一些人非常消極地看待自己的人生，對生活充滿負面的評價。人生故事分享的這一形式能讓老人們通過組員對成員彼此分享的生活事跡的正向評價獲得尊重與成就感，使得老年人在小組活動中得到一定的精神上的滿足，從內(nèi)心感受到快樂。

三、服務(wù)計劃

（一）小組設(shè)置

1.小組名稱：“時光放映室”人生故事分享小組

2.小組性質(zhì)：封閉式互動支持小組

3.小組對象與人數(shù)：困境家庭老年人6人，年齡為65-75歲之間，行動方便，身體康健。

4.小組活動地點：社區(qū)活動室

5.小組歷時時間及頻次：7月-8月上午9：00-10：30，每周一次，共六次，每次60分鐘。

6.招募方式：社會工作者通過入戶走訪或電話聯(lián)系的方式定向邀請有相關(guān)需求且滿足小組招募條件的服務(wù)對象。

（二）小組目標

1.總體目標：幫助困境老年人獲得生活自信與尊重，提升生活幸福感。

2.具體目標：

（1）幫助老年人重新回顧生命中的每個階段，重新建構(gòu)每一段人生經(jīng)歷，賦予全新的意義，培養(yǎng)積極心理，促進心理健康。

（2）為老年人提供形式多樣的活動內(nèi)容，以小游戲的方式豐富老年人的娛樂生活，提升生活質(zhì)量與幸福感。

（3）通過小組的組建，為老人們建立全新且有力的支持網(wǎng)絡(luò)，探索長期互助機制。

（三）小組活動計劃表

主題

目標

主要內(nèi)容

影視制作團隊成立

通過小組活動，促進組員之間互相認識，澄清小組目標，并共同制定小組規(guī)范

1. 開展破冰游戲。

“擊鼓傳花”——促進組員相互了解；

“時光拍賣行”——通過拍賣親情、愛情、友情、財富、權(quán)利等九樣需求，了解組員內(nèi)心深處的向往與期待。

2.引導組員自行討論小組規(guī)范，為后期的小組活動做好準備。

劇本第一幕之童心回放

通過童年游戲及各自童年故事的分享，使得小組成員重回童年，重新感受當時的純真與快樂。

1.那些年我們玩過的游戲。開展了“拋石子”與“翻花繩”比賽，帶領(lǐng)組員回到童趣時光，順利切入童年話題。

2.制作《歲月故事冊》的童年部分。組員通過繪畫或書寫的方式寫下自己印象最深刻的童年回憶。

劇本第二幕之青春贊歌

通過回顧青年時期的重要事跡，幫助組員重新拾起為夢想奮斗的勇氣與成長的自豪感。

1.聽音識曲大比拼。在活動中隨機播放20世紀70年代-20世紀80年代的時代金曲，由組員搶答曲名。并由此切入青年話題，談?wù)劜煌瑫r代的青年生活

2.制作《歲月故事冊》的青年部分。組員將某一段青春回憶及感受謄寫到或繪制于故事冊中

劇本第三幕之與爾同行

回顧成年后的生活和職業(yè)生涯中的光輝事跡，讓組員學會感恩，感謝家人、朋友的陪伴，也感謝自己對生活的不屈服。

1.“我說你畫”小游戲?！拔艺f你畫”游戲規(guī)則是，團隊成員看畫并共同指導一人作畫，與原畫相似度最高者為勝者。通過游戲，引發(fā)組員討論生活中“說”與“聽”的重要性，以及與家人、朋友之間的溝通問題。

2.制作《歲月故事冊》的中年部分。組員將自己的想法或某一段成家或就業(yè)后的深刻回憶復制到故事冊中，記錄自己心中的那個人、那件事。

劇本第四幕之笑看今朝

感受當下的生活，向大家分享自己的現(xiàn)狀，從以往的經(jīng)驗及組員的建議中重拾生活自信。

1.老年生活現(xiàn)狀討論會。由組員分享各自的生活現(xiàn)狀與期望，并互相交流對應(yīng)的生活經(jīng)驗與情感支持。

2.制作《歲月故事冊》的當下生活部分，組員在故事冊上記錄下當下感想或期望。

3告知活動進程，安撫離別情緒。

今日影片之

《光陰的故事》

完成個人故事冊，與組員一起講述自己的美好回憶，總結(jié)生活經(jīng)驗，走向更好的未來。

1.時光留影。組員分享各自的老照片后，由社會工作者為大家拍攝同一姿勢的照片，進行留念。

2.完善《歲月故事冊》。將往期制作的不同時期故事整理成冊，形成活動產(chǎn)出作品。

3.活動總結(jié)?；仡櫷诨顒?，收集活動反饋。

四、服務(wù)實施主要過程

（一）小組初期

在第一次小組中，組員之間比較陌生。在對自我介紹、小組情況介紹之后，社會工作者挑選了一個簡單有趣且易投入的破冰游戲——擊鼓傳名（注：根據(jù)小組特性，社會工作者將擊鼓傳花游戲進行了改善，以更加適合本小組的開展。具體為在音樂停止時，拿到傳遞物的組員需要大聲報出自己的信息，第一次拿到傳遞物報名字、第二次報年齡、第三次報愛好，最后組員說出自己印象最深刻的信息及原因，大家再深入認識），以此調(diào)動小組氛圍。為了達到更好的效果，在玩游戲時，社會工作者還播放了極具律動性的音樂，現(xiàn)場氛圍確實活潑熱鬧。在達到破冰目的之后，開始討論小組目標及規(guī)范，這個過程中，社會工作者非常注重組員的參與及發(fā)言，但對于不太熟悉這一流程的組員來說，他們似乎不知道應(yīng)該如何表達，紛紛在說“不知道說什么”“社會工作者，你決定就好”之類。社會工作者則以組員在活動中的表現(xiàn)做了一個示范，確定下第一條小組規(guī)范——尊重每一個人，不可隨意打斷他人發(fā)言。組員也依此提出各自的想法，最終確定了四條規(guī)范。

在這一階段，組員對成員、社會工作者以及小組形式都不太熟悉，因此處在一個試探、配合、被動的狀態(tài)，整體比較和諧。

（二）小組中期

在第二、三次小組中，組員漸漸熟悉，組員之間的話題也隨之豐富，彼此交流著自己年輕時的生活。社會工作者在活動設(shè)計上都貼近當時的小組主題，由游戲引申至當下小組的話題中心。根據(jù)小組策劃方案，這兩次的活動主題和童年、青年有關(guān)，大家的情緒狀態(tài)都比較歡樂，每個人都愿意在游戲中再次回顧年輕美好的自己。

但是在第二次的交流分享的環(huán)節(jié)不算太成熟，有人愿意表露自己，但也有人抗拒這一環(huán)節(jié)。比如，有性格火爆的阿姨以“我們以前窮，生活很苦的，沒什么好說的”拒絕分享，也有性格內(nèi)斂的阿姨因害羞自卑也不想發(fā)言。初期的氛圍是有些尷尬，但從組員們的日常表現(xiàn)來看，她們一直在積極參與小組游戲，也一直遵守小組規(guī)范認真聆聽他人講話，因此社會工作者相信大部分人是傾向表達卻擔心別人不接納的人。因此，社會工作者首先同理了組員們的心情，其次自我披露，以自身在大學社團的經(jīng)歷拋磚引玉，向大家分享了社會工作者從不愛發(fā)言逐漸走向主動發(fā)言的心理路程，最后定向邀請有意向交流的組員來分享。在打開第一個口子之后，后面的事情相對簡單了，大多數(shù)人表達了對時光的留念與感慨。結(jié)束之際，社會工作者邀請了那兩位拒絕的阿姨，雖然第二次小組還沒有成功，但是持續(xù)性的鼓勵與支持下，第三次小組及以后二人的發(fā)言相對積極了。特別是這位性格內(nèi)斂的阿姨，在第三次小組中，主動分享了自己曾經(jīng)獲得歌唱比賽二等獎的事跡，并大展了歌喉，令所有人刮目相看，而這位阿姨也在大家的掌聲中逐漸自信。

在這個階段，小組中也出現(xiàn)了一些小問題，比如有一位阿姨不會寫字繪畫，無法完成小組產(chǎn)物——歲月故事冊。雖然在設(shè)計小組時，社會工作者以招募條件嘗試規(guī)避這一問題，但由于這位阿姨正好需要一個平臺改善心理狀態(tài)，故破格招募該阿姨。社會工作者將此問題交由組員，經(jīng)過組員的共同討論，由其他組員輪流代寫，幫助這位阿姨解決這一問題。另外，在第三次小組中，為了進一步融洽小組之間的關(guān)系，社會工作者購買了西瓜等水果，在小組開始前，與大家分食消暑，共話家常，這一方式確實有效拉近了彼此的距離。

（三）小組后期

在第四、五次小組時，組員們彼此之間已然熟悉，對小組活動的形式也了然于心，組員能夠針對小組主題進行分享，由此，大家也都了解各人生活的狀態(tài)以及困惑。不同于前兩次童真、青春的心理狀態(tài)，似乎成年以后，生活的重擔一直壓在組員的身上，關(guān)于家庭、子女的話題都稍顯沉重。有的是因自身健康狀況不佳而擔憂，有的是因女兒大齡未婚而焦慮，有的是因獨居生活而孤獨……社會工作者充分發(fā)動組員的力量，邀請組員對彼此的困惑進行解答。每個人看問題的角度是不完全一樣的，通過他人的生活智慧，能夠換個角度看待自己生活困惑。同時，社會工作者幫助組員整理討論出來的生活經(jīng)驗，并讓組員將其謄寫至各人的歲月故事冊中，以此鞏固相關(guān)知識。

在這一階段，小組內(nèi)的沖突并不多，只是對于年輕的社會工作者來說，生活經(jīng)驗有待豐富，但是社會工作者也能夠幫助組員理解年輕人的想法。針對組員所提到的家庭溝通問題，社會工作者提供相關(guān)技巧的學習，幫助組員更好地走進家人的內(nèi)心。

（四）小組末期

在最后一次的小組中，社會工作者的設(shè)計內(nèi)容側(cè)重在小組活動內(nèi)容及活動感受的回顧。通過命名、裝飾《歲月故事冊》的形式，帶領(lǐng)組員共同回顧每一節(jié)活動內(nèi)容，大家的交流分享很好地再次鞏固學習成果。前面提到，每一份《歲月故事冊》是由組員自己撰寫的，里面記載了他們認為的最為重要的事件。為了給這本記錄冊劃上一個圓滿的句號，社會工作者幫助組員一起將冊子進行裝訂、描繪，并讓每個人在封面寫下冊名。社會工作者通過“悠然人生”“如夏花之絢麗”“五彩歲月”“屬于我的歲月”等名稱感受到組員對自己人生的肯定與接納。

由于社會工作者在第五次小組中已經(jīng)提前告知小組結(jié)束的時間，及時地進行離別情緒的安撫，在這次活動中，組員并未表現(xiàn)出非常不舍的狀態(tài)。在小組結(jié)束之際，社會工作者邀請組員對小組活動的效果發(fā)表感受，有組員提及“活動很有意義，能夠重新回顧人生，感受過去，對現(xiàn)在的自己有積極的影響”、“如果你們還開展活動，我愿意繼續(xù)參加，這么多伙伴在這里，我很開心”等。所有組員表示對小組感到特別滿意。另外，社會工作者在小組結(jié)束后的一個星期內(nèi)，整理好小組活動期間的照片，并制成紀念視頻發(fā)送給每個組員。至此，人生故事分享小組順利且完整地結(jié)束了。

五、案例評估

（一）活動過程變化

1.組員的活動參與度

社會工作者會在小組活動前一日提前在微信群內(nèi)發(fā)布次日活動通知，活動時間選擇在大家都比較清閑的上午，而且時間都把握在50分鐘左右，因此，除了一人因生病缺席一次，其他時候都是全員按時參與，無遲到早退。

由于社會工作者充分考慮了組員的參與及投入，對整體活動進行了系統(tǒng)化設(shè)計，在每個環(huán)節(jié)都設(shè)計與主題相關(guān)的游戲，以具有人生階段特點的游戲引申至當日主題中，比如童年階段以童年經(jīng)典游戲為切入點，青年階段以時代金曲為切入點，成年階段以溝通游戲為切入點，老年時光以休閑家常為切入點。這種輕松愉悅、貼切主題的方式有效打開了組員的話匣子，組員的參與程度非常高。

2.工作人員對活動進程的把握程度

本次小組活動是根據(jù)時間因素設(shè)計成遞進式的，每個環(huán)節(jié)不可或缺。社會工作者由于缺乏經(jīng)驗，在活動前期易被組員影響，第一節(jié)活動出現(xiàn)過未完成活動計劃的情況，影響了后期活動的進程，導致第二節(jié)活動時間延長。在意識到這一情況后，社會工作者重新設(shè)計了活動環(huán)節(jié)，并積極控場，及時將組員引導回活動主題上，而組員也因此對小組系列活動有了新的認識，在活動后期認真配合，與社會工作者共同在時光的長河中遨游。

3.組員的前后變化

面對故事分享環(huán)節(jié)，組員由不適應(yīng)到積極披露，逐漸袒露自己的想法與內(nèi)心。隨著小組活動的開展，組員對小組環(huán)境建立起一定的信任感，能夠分享自身的家庭生活與困惑。更重要的是，組員能夠幫助他人解決問題，也能夠通過與他人的溝通解決問題。

（二）小組目標達成情況

1.形成了互助小組氛圍。通過幾次相處，組員日漸熟悉，對其他人的過往經(jīng)歷及興趣愛好有所了解。同時，在面對人生階段的不同問題時，組員能夠拿出自己的人生經(jīng)驗給予幫助，也能在他人的建議與鼓勵中獲得支持，實現(xiàn)了自助互助的目標。

2.完成《歲月故事冊》的制作。作為本小組的產(chǎn)出成果，歲月故事冊的制作是小組的重點環(huán)節(jié)。從第一次小組到最后一次小組，《歲月故事冊》貫穿全程。組員將回憶、人生總結(jié)、愿望寫在冊子上，是一個認知重建的過程，這些美好的事物會對每個人產(chǎn)生積極的反饋，可以幫助大家以積極的心態(tài)面對未來生活。特別是在未來生活中，如若組員的生活中出現(xiàn)消極事件，組員可翻閱《歲月故事冊》回顧積極事件，以給予自己正能量。

六、專業(yè)反思

本小組面對的是生活經(jīng)驗豐富的老年人，這對第一次獨立開展小組工作的社會工作者來說是一次不小的挑戰(zhàn)，在策劃這個方案時，社會工作者非常擔心能否與老人進行深入的對話，也常思考如何設(shè)計才能令雙方坦率交流。因此，方案也經(jīng)過督導指導進行了多次修改。

本小組是以人生階段為主線進行開展，對于普通的大多數(shù)來說，童年都有天真純粹的快樂時刻，青春都有奮斗前進的激情暢想，成年后都要承擔家庭與人生的責任，老年后都可以感懷往事，一種人生階段都對應(yīng)著一個人生主題，人與人之間某些記憶點的情感傳遞是暢通的，這會令每個人都能夠接受話題，并參與到小組討論之中。但在實際操作中，小組活動還是不可避免地出現(xiàn)一些瑕疵。在第一次小組中，因為游戲時間超出預(yù)期，撰寫歲月故事的環(huán)節(jié)需挪至下一次活動，由此打亂了第二次的活動步驟。社會工作者在后期的活動中進行了提前演練以及控場訓練，盡量避免這類問題的再次發(fā)生。另外，由于生活的時代不同，且社會工作者較為年輕，老人們提及的一些生活感慨不能及時回應(yīng)，因此共情能力需進一步提升。

總的來說，整個小組是順利完成的。社會工作者也通過此次活動明白了從計劃到總結(jié)、評估，一整套流程下來，各個環(huán)節(jié)都很重要，要考慮到各種影響因素。同時，為了給組員帶來更好的體驗，社會工作者將繼續(xù)加強專業(yè)知識學習及能力建設(shè)。

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