深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（第三方客戶滿意度調(diào)查公司）在2023年服務(wù)公共事業(yè)單位客戶項目包含了水電氣用戶滿意度、食品安全滿意度、平安建設(shè)工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、社會風(fēng)險穩(wěn)定性調(diào)查等多種類型第三方測評項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過滿意度電話調(diào)查、滿意度網(wǎng)絡(luò)問卷和街頭訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

1.?執(zhí)行摘要：

??提供客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的簡要概述。

??強調(diào)關(guān)于客戶滿意度水平的主要見解和趨勢。

??總結(jié)優(yōu)勢領(lǐng)域和需要改進的主要領(lǐng)域。

2.?引言：

??解釋客戶滿意度調(diào)查的目的和目標(biāo)。

??描述用于進行調(diào)查的方法論。

??指明受調(diào)查客戶的樣本規(guī)模和人口統(tǒng)計學(xué)信息。

3.?調(diào)查結(jié)果：

a) 總體滿意度：

??提供總體滿意度評級或百分比。

??如果適用，將當(dāng)前滿意度水平與以前的調(diào)查進行比較。

b) 主要滿意度驅(qū)動因素：

??識別對客戶滿意度有顯著影響的主要因素。

??分析每個滿意度驅(qū)動因素及其對整體滿意度的影響。

c) 具體滿意度領(lǐng)域：

??提供不同服務(wù)方面的滿意度評級或百分比。

??包括客戶服務(wù)、計費流程、故障響應(yīng)等領(lǐng)域。

??比較不同服務(wù)領(lǐng)域的滿意度水平。

d) 需要改進的領(lǐng)域：

??強調(diào)客戶滿意度相對較低的服務(wù)領(lǐng)域。

??識別客戶在反饋中提出的具體問題或關(guān)注點。

4.?客戶反饋分析：

??總結(jié)從客戶那里收到的定性反饋。

??對反饋中的常見主題或模式進行分類和分析。

??提供直接引用或示例來支持分析。

5.?改進建議：

??基于調(diào)查結(jié)果和客戶反饋，提出可操作的改進建議。

??根據(jù)其潛在影響和可行性對建議進行優(yōu)先排序。

??提供明確的行動計劃，具體闡述解決已識別問題的具體步驟。

6.?結(jié)論：

??總結(jié)客戶滿意度調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)和建議。

??強調(diào)持續(xù)改進對提高客戶滿意度的重要性。

??感謝客戶參與調(diào)查并提供寶貴的反饋。

7.?附錄：

??包括支持調(diào)查結(jié)果的任何額外數(shù)據(jù)、圖表或圖形。

??如果適用，提供所使用的調(diào)查問卷的副本。

如需進一步咨詢請聯(lián)系深圳滿意度咨詢，深圳滿意度在咨詢是一家專業(yè)的滿意度調(diào)查公司，從業(yè)15年已為醫(yī)院、地產(chǎn)、物業(yè)、汽車、展覽、快銷品、供應(yīng)商、政府公共服務(wù)業(yè)等等各類客戶提供了專業(yè)的客戶滿意度調(diào)研服務(wù)。

注意：這是一個通用的客戶滿意度調(diào)查報告模板，請根據(jù)你公司的具體需求和調(diào)查結(jié)果進行定制。