有位老人到你單位辦事，你的同事負(fù)責(zé)接待老人，但臨時(shí)有事需要出去一 下，讓老人在辦公室等候。一個(gè)小時(shí)后他仍然沒有回來，老人因此大吵大鬧，批評(píng) 你們的工作態(tài)度，并嚷著要投訴，你該怎么處理？

【思路引導(dǎo)】

?一、亮明身份，安撫清晰；?

二、根據(jù)情況，進(jìn)行解決；

?三、防微杜漸，提前溝通。?

【題目解析】

?考生開始答題。遇到這種事情，我會(huì)趕到這位老人的面前給他倒一杯水，請(qǐng)他 冷靜下來，并且說明我是這個(gè)單位的工作人員，我的同事暫時(shí)出去了，可能短時(shí)間 內(nèi)沒有辦法回來，向這位老人詢問是否可以將他的問題描述給我。

如果，而浪費(fèi)時(shí)間。而如果說這位老人想要辦理的事情，并不在我們單位的業(yè) 務(wù)范圍內(nèi)，我也會(huì)帶這位老人去到應(yīng)該去到的地方來辦理這樣的業(yè)務(wù)，或者與能夠 辦理這些這項(xiàng)業(yè)務(wù)的單位做好交接，向他說明這樣這一位老人的具體情況，方便老人和對(duì)方單位辦理業(yè)務(wù)。

而在本單位的業(yè)務(wù)完成之后，我也會(huì)將這位老人妥善的送 禮，我們單位為他打一輛車，或者說請(qǐng)她的親人來接這位老人回去，保證老人的安 全。

等我的同事回來之后，我會(huì)向同事說明這一件事的處理結(jié)果，并且及時(shí)的向領(lǐng) 導(dǎo)進(jìn)行反饋來處理這位老人的投訴意見。

?而在今后，我也一定會(huì)吸取同事在工作中的教訓(xùn)，在我出現(xiàn)這樣需要暫時(shí)離開 辦公室的情況時(shí)，提前與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，避免影響群眾辦理業(yè)務(wù)。