通過(guò)大宋咨詢汽車神秘顧客調(diào)查可以有效監(jiān)控經(jīng)銷商營(yíng)銷措施實(shí)施和提升效果。通過(guò)用戶評(píng)估結(jié)果可以作為督促區(qū)域及經(jīng)銷商過(guò)程提升的有效手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和偏差，以便廠家與經(jīng)銷商適時(shí)調(diào)整和采取對(duì)應(yīng)措施提升。

大宋咨詢采用經(jīng)驗(yàn)豐富的暗訪員，與車主一同體驗(yàn)并記錄整個(gè)服務(wù)流程，資料回收后由質(zhì)控人員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名執(zhí)行總監(jiān)匯報(bào)日常工作。

汽車銷售神秘顧客項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其實(shí)施需要專業(yè)化的操作和良好的細(xì)節(jié)把握。大宋咨詢神秘顧客調(diào)查過(guò)程實(shí)施流程分成6個(gè)步驟：設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)、暗訪員培訓(xùn)、監(jiān)測(cè)資料質(zhì)控、調(diào)查執(zhí)行、問(wèn)卷填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果質(zhì)控。

大宋咨詢神秘顧客調(diào)查人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，調(diào)查服務(wù)覆蓋了應(yīng)用于餐飲、汽車、金融、酒店以及家電行業(yè)服務(wù)檢測(cè)和價(jià)格調(diào)查中，通過(guò)觀察和模擬消費(fèi)者行為及語(yǔ)言溝通的方式來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格檢查，幫助企業(yè)了解一線工作人員工作狀態(tài)和門店服務(wù)情況。

大宋咨詢堅(jiān)持專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法，為政府部門、咨詢調(diào)研等行業(yè)提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)。直接或間接服務(wù)過(guò)蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢、北大縱橫、新華信、藍(lán)色光標(biāo)等知名調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期服務(wù)全國(guó)各級(jí)統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局、城市管理局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，以及清華大學(xué)、北京大學(xué)、深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、重慶大學(xué)、香港中文大學(xué)、中國(guó)腦庫(kù)、新加坡國(guó)立大學(xué)等國(guó)內(nèi)外知名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。

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