解決質(zhì)量問題的途徑有千萬條，但找到根本原因才是第一條。

無論你的企業(yè)是在初創(chuàng)期，還是運行平穩(wěn)甚至已經(jīng)是行業(yè)里的燈塔工廠，（質(zhì)量）問題還是會客觀存在。所以不同企業(yè)會引入8D、精益六西格碼或其它持續(xù)改進的方法來解決或預(yù)防問題。

根本原因分析 (RCA-Root Cause Analysis) 是深入查找問題原因的過程，以便采取糾正和預(yù)防措施。RCA應(yīng)確定潛在原因，以確保不良影響不會再次發(fā)生。

舉個栗子：

工廠主管老王關(guān)注窗戶玻璃生產(chǎn)線中的缺陷數(shù)量。老王與工廠工程師一起從生產(chǎn)線召集了一個團隊來解決缺陷增加的原因。

第一步是定義缺陷類型。生產(chǎn)線主管收集了數(shù)據(jù)，因此工程師幫助團隊開發(fā)了帕累托圖。

又圖得知，排名第一的缺陷是玻璃破碎，其次是剝離劃傷。下一步是集思廣益，找出玻璃破碎的可能原因。然后，該團隊根據(jù)這些原因構(gòu)建了一個魚骨圖。從那里他們繼續(xù)問 5 個為什么，直到找到根本原因。老王最后在流程上做了一些改動，碎玻璃率降低了74%。

簡而言之，根本原因分析 (RCA) 是搜索和識別問題根本原因的過程，以確定適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案從而消除或減輕對您的過程的任何負(fù)面影響。

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