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如今市面上充斥著各種各樣的CRM客戶管理系統(tǒng)，盡管功能說的天花亂墜，中小企業(yè)選型時還是應(yīng)該以自身需求為主。下面是中小企業(yè)選型CRM系統(tǒng)的幾個要點，大家可以根據(jù)以下需求來篩選。

1、明確自身需求

決定企業(yè)選擇哪一個CRM系統(tǒng)的前提應(yīng)是需求。要明確需要使用CRM系統(tǒng)滿足當(dāng)下的什么問題，還是需要通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)哪些功能。這樣的規(guī)劃是非常重要的，然后您可以根據(jù)結(jié)果去選擇適合的CRM系統(tǒng)。

2、確定CRM的預(yù)算

價格也是中小企業(yè)選型時要考慮的因素。很多企業(yè)規(guī)模較小，無法成大過大的投入，那么就可以選擇性價比較高的軟件，例如Zoho Bigin，5個人的團(tuán)隊每年僅需3000元，非常適合預(yù)算不高的企業(yè)使用。

3、評估學(xué)習(xí)成本

對使用者來說，使用CRM要付出大量的學(xué)習(xí)成本，非常容易滋生抵觸心理。這就需要軟件界面簡潔清晰，操作簡單便捷，稍微學(xué)習(xí)就能快速上手。ZOHO客戶管理系統(tǒng)曾榮獲美國PCmag雜志crm軟件易用性第一的好評，對用戶使用非常友好。

4、客戶服務(wù)水平

一個優(yōu)質(zhì)的CRM廠商會為用戶提供產(chǎn)品演示、演示視頻、用戶手冊及操作文檔等內(nèi)容。或者在實施過程中幫助您進(jìn)行設(shè)置，在實施后也會提供相關(guān)地培訓(xùn)。選擇一個服務(wù)能力過硬的CRM廠商對于您成功實施CRM系統(tǒng)非常重要。

5、自動化流程管理

小規(guī)模企業(yè)更講究效率，才能在激烈的競爭中保持優(yōu)勢，因此高效規(guī)范的流程管理是必不可少的。通過自動化工作流可以自動執(zhí)行日常任務(wù)，銷售可以快速的處理日常事務(wù)和與客戶相關(guān)的流程，讓銷售人員的工作回歸跟進(jìn)客戶促進(jìn)成交本身。