如果嘗試回想上一個(gè)給你留下深刻印象的產(chǎn)品或服務(wù)，你會(huì)想到什么？

海底撈的一次晚餐？配套了個(gè)性化課程指導(dǎo)的健身產(chǎn)品？有專(zhuān)業(yè)客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)協(xié)助六西格瑪項(xiàng)目？……

無(wú)論是To B還是To C的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶(hù)在全流程的體驗(yàn)已成為越來(lái)越重要的、衡量品牌價(jià)值的指標(biāo)。

一個(gè)奉行長(zhǎng)期主義的品牌，會(huì)對(duì)客戶(hù)建立精密化管理，以通過(guò)更具指向性和定制化的服務(wù)贏得不同類(lèi)型的客戶(hù)口碑。

而在客戶(hù)/消費(fèi)者研究中，客戶(hù)之聲（VoC，Voice of Customer）是極為重要的切入點(diǎn)。

它能通過(guò)對(duì)客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)的搜集和分析，幫助品牌以數(shù)字化的高效方式感知客戶(hù)需求變化，從而助力更好的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)品牌長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

就像消費(fèi)電子行業(yè)一向有著“速生速死”的市場(chǎng)特點(diǎn)——消費(fèi)者需求變化快、技術(shù)迭代頻繁、新品層出不窮，種種因素疊加之下，身處其中的品牌必須具備足夠的變革和創(chuàng)新能力，擁有敏捷的品類(lèi)迭代體系，才能不在激烈角逐中被拋下?？蛻?hù)之聲（VoC，Voice of Customer）的重要性自然不言而喻。

整體而言，VoC數(shù)據(jù)能夠幫助品牌在全客戶(hù)生命周期，了解客戶(hù)對(duì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的感知和交互情況，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。