? ??大多數(shù)公司都有銷售人員，與客戶的溝通質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量很重要。但銷售人員走單、轉(zhuǎn)單等違規(guī)行為，在利益的誘惑下難以實(shí)現(xiàn)根本監(jiān)管。

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????另一種是客戶投訴或與客戶發(fā)生糾紛，需要數(shù)據(jù)證明。很難在第一時(shí)間詢問和檢查聊天記錄，無法保留真實(shí)的對話場景，是否存在服務(wù)不及時(shí)、態(tài)度惡劣甚至辱罵客戶的行為。

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????有些企業(yè)直接為員工購買手機(jī)，每年花費(fèi)大量資金，難以完全防范風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)控。存檔功能的出現(xiàn)，有效地解決了這一問題。

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????企業(yè)微信會話存檔是什么？

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????企業(yè)微信會話存檔的基本目的是保留企業(yè)成員的內(nèi)部和外部溝通內(nèi)容。簡單的理解是保存聊天記錄，支持成員內(nèi)部和外部客戶服務(wù)溝通內(nèi)容的存檔和保存。需要存檔的成員范圍可以設(shè)置，經(jīng)理可以隨時(shí)查看。

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????企業(yè)微信會話存檔的保存范圍為文字、語音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、被撤回/刪除的信息。當(dāng)然，存檔前需要征得客戶同意。

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????企業(yè)微信會話存檔具體功能與優(yōu)勢

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????企業(yè)微信會話存檔的功能

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????1.管理人員可以設(shè)置要存檔的成員范圍，包括設(shè)置存檔內(nèi)容的差異

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????2.當(dāng)外部聯(lián)系人不同意存檔時(shí)，可以限制員工收發(fā)客戶信息

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????3.禁止員工用文件通話語言/視頻

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????4.支持保存文本、圖片、文件、語音條和語音通話

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????5.刪除的聊天記錄和撤回的聊天信息將被保存

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????6.打開企業(yè)微信會話存檔功能后，可以管理員工和客戶之間敏感的聊天內(nèi)容

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????企業(yè)微信會話存檔功能優(yōu)勢：

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????1.合法合規(guī)，在聯(lián)系雙方“知情同意”在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下啟用。

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????2.保護(hù)資源，防止員工離走客戶資源，避免損失。

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????3.時(shí)效性強(qiáng)，存儲準(zhǔn)確，數(shù)量可觀，支持隨時(shí)查看，操作管理方便。

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????企業(yè)微信會話存檔功能應(yīng)用場景？

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????1.客戶對話取證收集：當(dāng)客戶投訴或糾紛發(fā)生時(shí)，可以獲得完整的對話記錄和相關(guān)文件，恢復(fù)真實(shí)情況，使客戶投訴處理有證據(jù)可依。

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????2.保護(hù)客戶資源：存檔客戶信息、銷售跟進(jìn)、交易記錄等內(nèi)容，有效避免違規(guī)行為，防止飛單運(yùn)行。

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????3.服務(wù)過程監(jiān)管:設(shè)置敏感詞語和行為，如侮辱客戶、隨意承諾、發(fā)送私人紅包、刪除/拉黑客戶等。一旦觸發(fā)，立即預(yù)警，管理員可以迅速采取措施防止情況惡化。

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????如何打開企業(yè)微信會話存檔功能？

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????企業(yè)微信會話存檔開通入口：登錄企業(yè)微信管理背景，點(diǎn)擊【管理工具】查看會話內(nèi)容存檔開通入口。如果您想打開企業(yè)微信會話存檔功能，您需要先將確認(rèn)函上傳到企業(yè)微信會話存檔功能。

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????但目前企業(yè)微信只提供接口，不直接開放，需要企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)，對于無開發(fā)能力的企業(yè)，最好的方式是找企業(yè)微信官方合作服務(wù)商平臺——點(diǎn)鏡scrm，可輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信會話存檔功能，幫助企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制和數(shù)據(jù)保護(hù)。

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