商業(yè)銀行集約化運營引入六西格瑪培訓的意義? ：

首先，商業(yè)銀行運營流程再造后，大量的復雜交易集中到后臺，使得商業(yè)銀行的“運營工廠”面臨著生產組織管理方面的巨大挑戰(zhàn)，急需借鑒制造業(yè)工廠管理經驗，引入先進的管理理念及工具，以加強后臺“運營工廠”的管理，持續(xù)優(yōu)化集中運營流程，不斷提升運營質量。??

其次，六西格瑪培訓可以提升客戶滿意度。集中運營使后臺直接介入到生產流程當中，后臺運營的質量和效率也直接決定了客戶的滿意度。通過六西格瑪培訓的運用，可以進一步提高業(yè)務處理效率，降低業(yè)務處理差錯率，使客戶的滿意度和忠誠度得到進一步提升。??

再次，六西格瑪培訓可以引入量化指標，提高精細化管理水平。精細化管理是對目標分解細化和落實的過程，這就需要用量化的指標進行評價和衡量，西格瑪水平正是一個衡量過程滿足客戶需求的質量能力指標，因此實施六西格瑪管理可以對精細化管理水平進行評測，幫助找到改進目標，并持續(xù)改進。?

?

最后，六西格瑪培訓可以培養(yǎng)高素質人才，打造高素質隊伍。六西格瑪管理不僅是一種技術方法，更是一種管理理念，它以數據、事實為基礎的解決方法和改進過程，為人們解決問題提供了因果思維模式。通過六西格瑪管理的培訓和在實戰(zhàn)中應用，可以提高員工發(fā)現問題、分析問題、解決問題的能力，為商業(yè)銀行的發(fā)展打造一支高素質人才隊伍。??