chatgpt出手了！公關團隊被“罵下崗”…
（文章來自黑貓會公眾號）
有經(jīng)驗的活動人應該都知道，“每年車展必有大事”，這不，今年的上海國際車展，又一品牌“翻車”了…
每個品牌爸爸們都在自家的展臺上設置了許多的“噱頭”來吸引消費者前來打卡，寶馬mini也是如此，他們選擇在車展期間在展臺派發(fā)一個號稱冰激凌屆的天花板——luneurs，前期也在官方微博上進行了預熱宣傳（現(xiàn)已刪除）。
但是，沒等到車展順利結(jié)束，該活動就“翻車了”…
一位中國小姐姐前往展臺想要領取冰淇淋，但是負責接待的工作人員卻告知“發(fā)完了”，但是隨后有一位外國男士前來詢問、領取，工作人員卻熱情地開始介紹并且從箱子里遞出冰淇淋。
這一幕恰好被一位參展消費者記錄了下來，并且在網(wǎng)絡上進行了曝光。
（圖片源自網(wǎng)絡）
此事迅速在互聯(lián)網(wǎng)擴散，事發(fā)的第二天，寶馬MINI中國官方微博就作出回應稱，因內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快，對此真心道歉！
但是顯然大家并不接受這份“簡單”的道歉聲明…這則道歉聲明剛發(fā)完，寶馬MINI就再度被頂?shù)礁鞔笊缃黄脚_熱榜。
這個道歉聲明甚至讓參與該活動的冰淇淋品牌也“坐不住”了…發(fā)布聲明稱，該品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動的任何現(xiàn)場運營，是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應方。視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務均與該品牌無關。
于是在21日上午，寶馬MINI在其官方微博再次致歉，此份致歉聲明中提到了“冰淇淋只給老外，不給中國人”的理由：“那4-5個老外是同事，還佩戴了員工胸牌?！?/strong>
這第二份道歉聲明，又被網(wǎng)友們“罵的體無完膚”…
1、換個公關團隊吧
2、理由牽強，管理混亂
3、道歉不真誠、甩鍋給禮儀、反問句式…
寶馬這兩則道歉聲明，被網(wǎng)友們稱為公關上的史詩級災難。
其實，輿論批判的是寶馬MINI對訪客的態(tài)度，雖然有個別人將矛頭指向了兩位工作人員，但不得不說，不管兩位工作人員是誰，都是代表公司形象的，出了問題最后也還是公司的責任。
寶馬MINI的第二份道歉聲明，在后半部分把重心轉(zhuǎn)移到了兩位工作人員身上，讓大家覺得“這是在變相甩鍋，轉(zhuǎn)移矛盾和視線”。
所以，很多公關人讓chatgpt為寶馬MINI寫了一份危機公關說明稿。
稿1：該行為不符合品牌形象，將增加展臺冰淇淋的供應量，加強對員工的培訓，最后再次致歉。
稿2：提供免費冰淇淋補償，加強工作人員的培訓，對涉事員工嚴肅處理。
稿3：開頭不正式，缺乏明確的事件說明，責任分配不夠清晰，缺乏具體的改進措施。
冰淇淋事件過去后，寶馬MINI展臺已經(jīng)把冰淇淋展臺撤下了活動現(xiàn)場，改為了發(fā)放鑰匙扣，從網(wǎng)友發(fā)布的視頻來看，現(xiàn)場還是有很多消費者在排隊領取。
并且，在這兩天已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)有品牌方開始在車展現(xiàn)場“免費送冰淇淋”，贏來了一大波的熱度。
今日互動
寶馬MINI這一系列操作
你怎么看？
