如何通過場景化設(shè)計提高用戶體驗
你有沒有想過為什么微信的朋友轉(zhuǎn)賬需要對方的確認，而支付寶的轉(zhuǎn)賬卻不用嗎。這就需要這兩個產(chǎn)品的使用場景和用戶人群談起。
微信產(chǎn)品的定位是社交工具，所以更具備社交屬性。對于朋友之間的轉(zhuǎn)賬場景，它也多了一份「人情世故」的考慮。
就像現(xiàn)實場景中，小明和小紅吃了飯，小紅掏的錢，小明當時沒有現(xiàn)金，需要事后給小紅。
第二天小明從兜里掏出 100 塊錢，遞給小紅說：嘿，哥們，昨天我那份飯錢!
然后小紅可能會想一下，昨天我們吃飯了？要不然算了吧。
這就像現(xiàn)實中別人把東西給你，你可以選擇禮貌性地拒絕，所以增加「收款」這一步并不是刻意增加用戶操作，而是從整體使用場景去考慮的。
而支付寶的定位是金融工具，所以它更多的場景是用在偏向于商業(yè)的場景，所以他的轉(zhuǎn)賬不需要經(jīng)過對方的確認可以直接收入余額。
這兩者的使用場景差異也就造成了不同的交互形態(tài)。而這就是我們今天要講的場景設(shè)計，我們接下來看看場景設(shè)計在哪些地方提升了用戶體驗。
你是否經(jīng)歷過這樣的場景，當你點了一份外賣后，發(fā)現(xiàn)騎手送達的地點和你目前所在的地址不同，檢查時才發(fā)現(xiàn)是因為之前的默認下單地址忘了修改，導致騎手送錯了餐，而此時修改地址也來不及了。
這是最初某外賣軟件需要解決的用戶問題，用戶在下單時有時會忽略切換送餐地址，導致錯誤的發(fā)生。那么為了解決這個問題，我們應該如何去做呢。
這時可以從場景出發(fā)，當用戶在進行點餐時，那么用戶此刻所在的位置大概率就是需要送餐的位置，那么我們就可以從用戶錄入的地址中和當前位置進行檢索匹配。
如果匹配到當前地址，那么則在下單時匹配，如果匹配不到，則當前地址欄變?yōu)椤刚堖x擇收貨地址」。那么如此設(shè)置用戶的錯誤率則會大大降低。而這也是目前外賣軟件改進后的方案。
當然以上只是一個例子，在很多用戶使用場景時，不可避免會出現(xiàn)對應的錯誤，那么我們則可以通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶最容易在哪里出錯，從而通過對應的設(shè)計方案來減少該錯誤。
大家對聊天場景肯定很熟悉，我們一般通過輸入法打字和對方進行聊天。那么在打字這個場景，用戶會遇到哪些通用問題呢，我把它歸納為以下幾種場景：打錯字、找不到符號、找不到常用詞語、打字不夠快等。
這讓我想到了我之前不習慣蘋果輸入法的原因，就是我總覺得蘋果輸入法不能準確讓我找到自己想打的字。而搜狗輸入法總是讓我覺得錄入很順暢。當我比較兩者后才發(fā)現(xiàn)如下原因：
① 蘋果不會對拼音有錯誤的字進行解析，而搜狗輸入法即使你的拼音多打了一個字母，那么也會能夠在默認的選項中為你提供那個相對正確的結(jié)果。
② 蘋果輸入法不會自動記錄你最常用的那個詞語，比如你想打某個詞語，在結(jié)果中選了很久終于選出了，但下次打的時候還得選，這就讓人很崩潰。而搜狗輸入法則在你選擇后會記錄，下次你打相同拼音時，該詞語會更新為結(jié)果的第一個，這對于用戶來說體驗非常友好。
這里還不得不提到訊飛輸入法對于用戶場景的更深一層探索，其加入了多場景的的語言錄入，讓用戶的選擇更多樣，比如懟人場景、表白場景、拒絕借錢場景等等。尤其是對于吵架時打字不夠快的用戶可以說是很貼切了，甚至還有「連發(fā)模式」，一秒 10 噴的場景都考慮到了。
通過挖掘用戶使用場景，新增特定功能，更能夠抓住某一類特殊人群的痛點，從而提升用戶體驗更好地留住用戶。但這種設(shè)計的前提就需要我們更好地了解用戶的真實使用場景。
這類場景可能是大家平時都沒注意到的，但針對特定人群卻是很有幫助的。比如地圖為色盲人群提供的色盲模式，可以幫助其更好地使用地圖。
打車為老人提供的打車模式，簡化界面的同時，可以一鍵打出租車，省去了選擇地址的復雜操作，直接將線上選擇轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下溝通即可。
當天氣酷熱或者暴雨時，外賣送餐頁面會及時與天氣進行同步，突出惡劣天氣的送餐不易，讓用戶更好地感知到送餐場景，為外賣小哥多增添了一份同理心理解。
這類針對于特定人群的場景設(shè)計，不僅切實地幫助到了很多人群，也為產(chǎn)品更增添了一份來自人性的溫度。面對產(chǎn)品使用的每類人群，我們都需要去考慮到他們的使用感受。這種也許在產(chǎn)品的初期不會考慮，但產(chǎn)品發(fā)展到中后期這類應用場景一定需要解決的。
雖然前面很多例子都表明了場景設(shè)計很多的好處，但也有翻車的案例。微博在前段時間在內(nèi)容中加入了時間預約功能，就比如在微博上的很多活動，會自動呈現(xiàn)點擊時間預約活動的功能，且會自動填入用戶的日程中。初期看起來沒有什么問題，也能夠節(jié)約用戶自己設(shè)置的時間。
但卻忽略了微博內(nèi)容場景的多元化，因為在微博上不僅有活動，還有其他領(lǐng)域內(nèi)容，比如當微博內(nèi)容為實事時，這個時候的預約內(nèi)容就有點讓人尷尬。
導致沒幾天微博這個活動場景預約就下線了。
因此如果我們需要在產(chǎn)品中加入場景設(shè)計，那么一定需要完整地考慮到所有的場景針對于該設(shè)計是否合適，如果一旦某個場景不適用，那么就需要斟酌是否還需要該設(shè)計。
以上很多案例都是我們在日常生活中可能都體驗過，那么場景化設(shè)計其實已經(jīng)切實地解決了用戶很多場景問題，在我看來其對于用戶體驗的意義有兩點：
真正從用戶使用的實際場景出發(fā)，解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的阻礙和問題，從而提高用戶在該過程中的滿意度；
通過深挖新增某些使用場景，更多的是作為一種驚喜感帶給用戶。這種驚喜感會讓產(chǎn)品在眾多同類型中脫穎而出，同時決定了用戶是否會為其他用戶推薦該產(chǎn)品。
場景化設(shè)計一定是提升用戶實際使用體驗的較好途徑。
