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家電家居的一體化融合，是未來的發(fā)展趨勢，還是當前的商業(yè)機會。不過，對于眾多急于在這一趨勢變革中占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢的家電企業(yè)來說，卻不能只是在產(chǎn)品上“打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，將家電嵌入家居之中就行了，還得找到切入家居的主心骨和連環(huán)拳。

何聲||撰稿

打造嵌入式、一體化、集成化的冰箱、空調(diào)、洗衣機、廚電等品類，實現(xiàn)與家居的高度融合，將家電持續(xù)、全面的嵌入家居之中，在最近3年多的家電市場上突然變成了一股潮流和潮流。

不過，多位企業(yè)人士卻告訴家電圈，擁抱家居、推動家電與家居的一體化融合，相關(guān)家電企業(yè)不能只是在產(chǎn)品等手段上“打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，不能滿足于將家電嵌入家居，還要直擊產(chǎn)業(yè)的根本，即用戶的家庭生活場景，以及用戶的生活洞察，從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、設(shè)計等多個維度同時發(fā)力。擁抱家居，對于家電企業(yè)來說，是一場系統(tǒng)革命。

對此，家電圈則認為，相對于過去30多年，家電企業(yè)、商家的市場爭奪和經(jīng)營，更多聚焦在硬件的產(chǎn)品，只要具備硬件思維、短時間多賣貨不同，在拓展家居家電一體化融合時代，家電企業(yè)、商家必須要有平臺化和一盤棋的思維，即將分散在不同環(huán)節(jié)和階段的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計、體驗通盤布局后，統(tǒng)一為用戶提供系統(tǒng)性的解決方案產(chǎn)品，要持續(xù)不斷地與用戶發(fā)生關(guān)系，才能滿足市場和用戶的需要。

眾所周知，家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入用戶時代，家電市場已經(jīng)步入存量時代，家電競爭已經(jīng)步入零售服務(wù)時代，而家電通路則步入了碎片化時代。在這種背景下，家電廠商滿足用戶需求不能只是單一的低價格或好產(chǎn)品，而是“一攬子的方案”、“一步到位的體驗”，以及“從一而終的保障”。

當然面對這一發(fā)展趨勢、時代背景、行業(yè)未來，家電廠商最先應(yīng)該做的應(yīng)該是“三件事”：一是，打造好產(chǎn)品；二是，布局新渠道；三是，完善好服務(wù)。簡單來說，圍繞用戶需求打造的不只是“人、貨、場”空間體系，還應(yīng)該有“產(chǎn)品、渠道、服務(wù)”落地能力。

首先，家電企業(yè)最先做的，也是自己最熟悉，最主動的，就是滿足與家居集成融合的差異化家電產(chǎn)品。包括家用中央空調(diào)、嵌入式洗衣機、冰箱，以及集成烹飪中心、藝術(shù)電視等，均是目前已經(jīng)成熟化、市場落地的產(chǎn)品，直接嵌入家居中。家電圈認為，這個動作和方向，沒有錯。但難點在于，光有產(chǎn)品則會“獨木難支”。

其次，家電企業(yè)最難做的，也是市場變數(shù)最多的，如今剛開始折騰的，就是貼近市場用戶的家庭裝修、局改的渠道深度落地和融合。即將家電推向家裝等前置化渠道推廣，但如何真正融入家庭裝修之中，既要保持家電產(chǎn)品的獨立性，又要保證家電與家居的融合性，這種平衡度在持續(xù)碎片化的渠道探索中會很艱難，需要長時間的持續(xù)投入。

再者，家電企業(yè)不愿做的，也是變局最復(fù)雜的，就是面向不同家庭和用戶需求的設(shè)計施工等服務(wù)平臺的打造和運營。目前，在家電行業(yè)，具備設(shè)計、施工、服務(wù)能力的企業(yè)很少，多是停留在中央空調(diào)的舒適家居服務(wù)商們，他們熟悉的更多是中央空調(diào)、新風(fēng)、地暖等系統(tǒng)的施工，對于家居的設(shè)計、家電的嵌入、家庭定制生活方式的落地，都是空白。

所以，家電企業(yè)如何與家裝設(shè)計師合作，探索新的模式，這屬于引進外腦；又如何提升現(xiàn)有營銷服務(wù)團隊的設(shè)計、施工等服務(wù)能力，并保持持續(xù)運營，掌握主動權(quán)，將內(nèi)外力一體化協(xié)同，這些都還有很長的一段路要走，卻又不能逃避。

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