B2B 推薦計劃是一種營銷策略，鼓勵使用滿意的客戶通過正式流程向其他企業(yè)的決策者推薦您的品牌。據(jù)福布斯報道，78%的B2B營銷人員認(rèn)為 B2B 客戶推薦計劃是高質(zhì)量潛在客戶的來源。啟動B2B推薦計劃，將會自動跟蹤您的客戶所做的推薦，并在完成拉新注冊或交易時自動獎勵您的客戶。而且由于 B2B 采購?fù)ǔＲ?guī)模較大且銷售周期較長，因此值得信賴的推薦具有很大的分量?？梢哉f，推薦營銷在 B2B 領(lǐng)域更為重要。

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那么企業(yè)如何判斷B2B 推薦計劃的可行性？以下列出了啟動 B2B 推薦計劃所需的基本要素：

值得分享的好產(chǎn)品

如果客戶對您的公司有積極的體驗，會與他人分享您的產(chǎn)品或服務(wù)。那么如何判斷客戶是否滿意并有意向推薦您給其他企業(yè)？

• ?查看您的客戶保留率

• ?在線查看您的客戶評論

• ?進(jìn)行凈推薦值 (NPS) 調(diào)查，以衡量您的哪些客戶最有可能向他們的同行推薦您的產(chǎn)品或服務(wù)。目前，PartnerShare的SDK已上線，幫助您全方面了解客戶的推薦意愿。

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凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%

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確定您的凈推薦值是直截了當(dāng)?shù)模涸陬櫩驮L問或交易完成后彈出：“您愿意將xxx推薦給朋友或者同事嗎？”

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根據(jù)愿意推薦的程度讓客戶在0－10之間來打分，然后根據(jù)得分情況來建立客戶忠誠度的3個范疇：

推薦者（得分在9－10之間）：是具有狂熱忠誠度的人，他們會繼續(xù)購買并引薦給其他人。 被動者（得分在7－8之間）：總體滿意但并不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產(chǎn)品。

貶損者（得分在0－6之間）：使用并不滿意或者對你的公司沒有忠誠度。

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NPS的得分值在50%以上被認(rèn)為是不錯的，如果NPS的得分值在70－80%之間則證明你們公司擁有一批高忠誠度的好客戶。確定可能與他人分享您的品牌的最佳客戶（或推薦人）后，在啟動 B2B 推薦計劃時可直接與他們聯(lián)系。

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強(qiáng)大的客戶群

您的忠實客戶是您最好的擁護(hù)者。從一開始就致力于與他們建立持久的關(guān)系，這在 B2B 領(lǐng)域尤為重要。

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完成銷售后，不要讓客戶獨自一人探索產(chǎn)品。應(yīng)保持溝通渠道暢通，并在購買后為他們提供支持；深入了解每個客戶的業(yè)務(wù)，傾聽他們的需求和擔(dān)憂；收集他們的個人反饋，包括您做得好的地方和可以改進(jìn)的地方。

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這將幫助您為每個客戶提供定制服務(wù)，改善他們的整體體驗，并讓每個客戶都感到有被高度重視。培養(yǎng)這些穩(wěn)固的關(guān)系可以提高客戶滿意度，這是促進(jìn)更多推薦的關(guān)鍵。