近些年，企業(yè)獲取流量的成本越來越高，但轉化效果不顯著，這使得企業(yè)不得不轉“流量”為“留量”，通過各種營銷手段，努力把客戶留存在自己的私域池中。

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對于許多企業(yè)來說，客戶管理是留存客戶的重中之重。它不僅可以幫助企業(yè)進一步了解客戶，包括他們的痛點需求、行為偏好，還可以通過溝通，進一步獲取客戶的信任，從而高效轉化私域客戶，助力企業(yè)業(yè)績增長。

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但在進行客戶管理時，遇到了不少挑戰(zhàn)：

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1）信息整理難：對接的客戶多，人工整理客戶信息效率低，很容易混淆客戶需求

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2）客戶篩選難：企業(yè)難以洞察用戶的喜好并進行分組，實現精細化的運營

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3）進度把控難：不能及時了解員工跟進客戶的情況，進一步優(yōu)化策略

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3）客戶觸達難：客戶參與度低，無法精準觸達客戶，觸達效果難評估

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可以說，一個銷售，如果對客戶沒有進行系統(tǒng)性的梳理，對客戶真正的需求吃不透，每天只是被動地回復客戶，就無法在對的時機對潛在客戶做出正確的預判。

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那么，該如何高效管理客戶呢？對于企業(yè)來說，選擇一款合適的客戶管理系統(tǒng)，可以有效解決客戶管理與維護、客戶分層等種種問題。

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點鏡scrm能夠輔助企業(yè)通過多種渠道觸達客戶，節(jié)約運營成本，減少客戶流失。下面咱們一起來看看，點鏡scrm是如何幫助企業(yè)高效管理客戶的！

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一、客戶檔案管理，完善客戶資料

銷售人員每天要跟進許多客戶，每一位客戶的需求是不同的，在短時間內，銷售無法記憶大量的客戶信息，一不留神也許會記錯很多細節(jié)性和要求性的東西，這很可能導致后續(xù)工作的失誤，給客戶留下不專業(yè)的印象，投向競爭對手的懷抱。因此，建立一個完整的客戶檔案至關重要。

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點鏡scrm支持手動創(chuàng)建、批量導入等客戶創(chuàng)建方式，可以將客戶的基礎信息、跟進記錄等全面記錄，實現客戶數字化管理。

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此外，在客戶創(chuàng)建之前，可以進行客戶信息的查重，有效避免撞單的發(fā)生，利于團隊的和諧發(fā)展。