近日，SGS為杭州仁樹醫(yī)療門診部頒發(fā) Qualicert國際服務(wù)認證證書，這是仁樹醫(yī)療與國際標準接軌，持續(xù)為患者提供更安全、高效、有溫度的服務(wù)體驗的可喜成果。

仁樹醫(yī)療是國內(nèi)首批擁有綜合性國際日間手術(shù)中心的醫(yī)療服務(wù)平臺，自成立以來，仁樹醫(yī)療始終踐行高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)道路，致力為患者提供專業(yè)科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)及持續(xù)的健康關(guān)懷，奮力打造國際化專科醫(yī)療服務(wù)新標桿。

為提升自身服務(wù)管理水平，仁樹醫(yī)療參照SGS Qualicert國際服務(wù)認證的標準落實服務(wù)管理，從環(huán)境管理、人員管理、流程管理、滿意度管理四個維度出發(fā)，全面梳理原有管理模式、服務(wù)流程、資源配備情況，制定服務(wù)承諾和感動服務(wù)細節(jié)，加強監(jiān)督檢查工作，并積極解決在運行中發(fā)現(xiàn)的問題。

在審核階段，SGS專家組對仁樹醫(yī)療全流程服務(wù)進行評估，通過文件評審、現(xiàn)場觀察、員工交流、模擬演練等方式，從患者預(yù)約、客服接待、常規(guī)檢查診斷、開藥、門診手術(shù)、術(shù)后隨訪、設(shè)備環(huán)境管理等方面進行評估。

同時，SGS也將仁樹醫(yī)療一直以來秉承的4項服務(wù)承諾：注重環(huán)境設(shè)施維護，確保就醫(yī)安全；以患者為中心，提供有溫度的服務(wù)，提高患者滿意度；尊重患者隱私，保障患者知情權(quán)；倡導(dǎo)文明禮儀，創(chuàng)造超乎患者期望的就醫(yī)體驗作為本次SGS Qualicert國際服務(wù)認證的重點審核內(nèi)容。

最終，經(jīng)過SGS專家組的嚴格審核，仁樹醫(yī)療獲得SGS Qualicert國際服務(wù)認證證書，也代表著其向患者傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。

未來，仁樹醫(yī)療將繼續(xù)秉承以患者滿意為中心的服務(wù)理念，把服務(wù)質(zhì)量體系落實到每個環(huán)節(jié)中，不辜負患者的期待。

SGS Qualicert國際服務(wù)認證

Qualicert是SGS于1994年在全球創(chuàng)建國際服務(wù)認證制度，依ISO Guide 65產(chǎn)品認證指導(dǎo)方針發(fā)展而來。20多年以來，SGS一直為世界各地的企業(yè)和組織提供獨立的第三方服務(wù)認證，已發(fā)出超過1萬張證書，是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的首選品牌及國際認證標準。

Qualicert國際服務(wù)認證立足于顧客體驗，以顧客需求和利益為出發(fā)點，在服務(wù)過程中對服務(wù)接觸點進行創(chuàng)新設(shè)計，借助服務(wù)藍圖對顧客接觸點進行梳理。目的在于提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務(wù)文化，幫助組織打造成業(yè)內(nèi)的服務(wù)標桿，保證顧客關(guān)心的服務(wù)品質(zhì)已被納入服務(wù)標準。