某醫(yī)美企業(yè)老板陳總在經營企業(yè)時遇到了一些問題。許多已預約的客戶突然取消計劃，而另一些意向客戶則突然選擇其他公司的產品或服務。

后來，她發(fā)現這是因為某些員工私自添加客戶微信，推銷其他公司的產品或服務，并從中獲得好處費。這種行為不僅導致公司盈利減少，還嚴重影響了品牌口碑。

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企業(yè)在運營過程中，除了通過規(guī)章制度等方式對員工進行監(jiān)管外，還需要借助技術手段來實現有效監(jiān)管。如果企業(yè)無法對員工進行有效監(jiān)管，一旦存在心懷不正的員工，很容易會被利用，進而影響公司盈利。

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企業(yè)微信會話存檔系統(tǒng)提供聊天信息存儲和一系列基于聊天記錄的功能，在點鏡scrm后臺通過操作【風控檢測】中的【敏感記錄】與【敏感詞設置】、【風控設置】，實時監(jiān)控企業(yè)運作中的各種風險，對員工進行智能監(jiān)管，包括員工個人行為及敏感操作，保護企業(yè)、客戶的合法權益，降低企業(yè)運營風險。

會 話 存 檔

管理員可以實時查看已開啟【會話存檔】功能的企業(yè)成員的聊天記錄，其中包括一對一聊天、群聊、已撤回的消息、轉賬往來和金額等內容。此外，該功能還支持文本、圖文、動圖、小程序等信息類型的留存，并能夠全方位地對員工的聊天內容進行監(jiān)控，確保監(jiān)管無死角。

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違 規(guī) 監(jiān) 控

管理員可以根據不同員工的工作屬性，設置不同的【違規(guī)監(jiān)控】敏感詞。如果出現爭議，企業(yè)可以在列表中查看員工或其客戶觸發(fā)的敏感詞對話內容及違規(guī)行為，以維護企業(yè)和客戶的合法權益。

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違 規(guī) 提 醒

管理員可以根據員工的工作屬性設定敏感詞以及【違規(guī)提醒】的通知對象。在員工與客戶溝通過程中，如果他們的聊天記錄中出現了敏感詞庫中包含的內容，系統(tǒng)會立即向事先設置好的監(jiān)管成員發(fā)送提醒，提示該員工或其客戶可能存在違規(guī)行為。

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以上功能適用于防止員工辱罵客戶等不良行為防止私單、飛單等惡劣行為