淘寶數(shù)據(jù)顯示，2021年安溪鐵藝家具交易規(guī)模達到200億元，收割了全國90%的鐵藝家具需求，銷售份額逐年攀升。在網(wǎng)購常態(tài)化的當下，大型家具的選購也早已電商化，商家開始比拼物流、售后等服務環(huán)節(jié)，服務質(zhì)量和網(wǎng)購體驗成為影響消費者的關(guān)鍵因素。

一、梅森工藝品，鐵藝家具黑馬崛起

泉州梅森工藝品有限公司，坐落于“雙鐵之鄉(xiāng)”安溪，創(chuàng)始人起步于大學期間，一開始主營花架類產(chǎn)品，后來慢慢轉(zhuǎn)型為電視柜、茶幾等大型家具，追隨市場腳步，開始自研設計產(chǎn)品，現(xiàn)擁有謝威爾、麥刻、航軒世家三大品牌，在京東、淘寶、拼多多上擁有數(shù)十家店鋪。

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隨著業(yè)務的迅速發(fā)展，梅森在倉庫管理過程中逐漸出現(xiàn)問題：

1、倉庫管理混亂，導致庫存不充足，容易出現(xiàn)“超賣缺貨”等現(xiàn)象，延遲發(fā)貨會增大客服工作量，也容易導致客戶退款；

2、同時，家具類訂單屬于超大件，超重訂單涉及拆包裹發(fā)貨等問題，跨平臺打單流程繁瑣，打單員工作效率低。

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二、借助萬里牛ERP+倉儲助手，精細化倉儲管理

梅森的日發(fā)貨平峰期間大約在400單/天，大促期內(nèi)日均達到800單。使用萬里牛ERP+倉儲助手，配合手持PDA進行快速盤點及出入庫等流程，數(shù)據(jù)實時顯示，幫助梅森精細化倉儲管理，大大提高倉儲人員的作業(yè)效率。

1、采銷鏈路通暢，實現(xiàn)高效庫存周轉(zhuǎn)

大型家具制作需要提前分批采購巖板、鐵件、柜體等原材料，集中到倉庫組裝加工后入庫。鐵藝家具和板材家具體積大，庫存占用率高，如果采銷流程不暢很容易導致庫存積壓。

目前，梅森通過萬里牛ERP+釘釘無紙化辦公，保障了倉庫采購流程高效流轉(zhuǎn)，備足可發(fā)貨庫存。根據(jù)銷售的月銷量反向預測，制定合理的采購數(shù)量，每當生產(chǎn)銷售量少于40%，就會緊急采購。通過釘釘OA流程的時間自動提醒和系統(tǒng)庫存預警提示，運營開始催貨，保障原材料按時到庫。

例如，柜體的生產(chǎn)周期為15±2天，鐵件（7天）和巖板（2~3天）等原料的生產(chǎn)周期都不一樣，如何智能化采購組織原料到庫，將生產(chǎn)銜接起來，是梅森最關(guān)心的問題。如今，通過萬里牛精細化管理生產(chǎn)、在途、倉儲端的庫存數(shù)據(jù)，可以最大幅度地降低倉庫的庫存積壓率，實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)。

2、異地協(xié)同，業(yè)務高效運轉(zhuǎn)

原先訂單處理過程不清晰，異地運營需要在內(nèi)部溝通中花費大量時間，來應對客戶對于訂單發(fā)貨、售后維護等問題。

目前通過萬里牛追蹤到每一筆訂單在倉庫處理中的環(huán)節(jié)，借助釘釘直接申請OA對應流程，連接協(xié)同廈門電商運營團隊和安溪自營發(fā)貨倉兩端，將單個訂單和釘釘?shù)膶儇撠熑藢?，?jié)省了內(nèi)部溝通成本，高效反饋有助于提升客戶滿意度，成功將退貨率控制在1%以下。