【國(guó)培教育】2022年阜陽(yáng)公務(wù)員面試班：快遞損壞

【模擬試題】

假如你是郵政局的工作人員，老大爺?shù)目爝f損壞了，來(lái)郵政局理論。后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)包裹是其他快遞公司的，不是你們這里的包裹，但老大爺覺(jué)得你們?cè)谕普嗀?zé)任，開始大吵大鬧，你會(huì)怎么處理?

【參考答案】

首先，我會(huì)設(shè)身處地為老大爺著想，安撫老大爺?shù)那榫w。然后請(qǐng)老大爺先坐下休息，同時(shí)，我會(huì)和老大爺說(shuō)，我非常理解他現(xiàn)在的心情，包裹破損了，自身的利益受到損害，換成是誰(shuí)都會(huì)著急。但我們現(xiàn)在并不是在推卸責(zé)任，我一定會(huì)盡力幫助他解決問(wèn)題。

其次，待老大爺?shù)那榫w穩(wěn)定下來(lái)后，我會(huì)耐心向其解釋包裹責(zé)任歸屬的問(wèn)題。因?yàn)檫@個(gè)破損包裹不是我們郵政局的，所以我會(huì)幫助老大爺聯(lián)系相應(yīng)的快遞公司，向該快遞公司說(shuō)明情況后，詢問(wèn)具體解決問(wèn)題的辦法，并引導(dǎo)老大爺去相應(yīng)的快遞公司處理包裹問(wèn)題，或者詢問(wèn)快遞公司，是否可以派工作人員上門處理。此外，我也會(huì)告知老人快遞行業(yè)關(guān)于包裹破損的處理辦法，根據(jù)《快遞暫行條例》，用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。之后，我也會(huì)和老大爺說(shuō)明應(yīng)該如何維權(quán)，并給老大爺一些相關(guān)手冊(cè)，讓其在今后遇到類似情況時(shí)可以進(jìn)行參考。

最后，我會(huì)將自己的電話號(hào)碼留給老大爺，如果老大爺在后續(xù)處理包裹問(wèn)題時(shí)有疑惑，可以隨時(shí)聯(lián)系我，我一定盡己所能，答疑解惑。