案情摘要

原告張某某訴稱(chēng)：2019年8月14日17時(shí)6分，原告張某某在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)游戲賬號(hào)后實(shí)際支付7272元。17時(shí)6分至18時(shí)50分期間，賣(mài)家假冒某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服要求張某某提供手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼，原告張某某未察覺(jué)異常并將相關(guān)信息提供給賣(mài)家。后原告張某某發(fā)覺(jué)上當(dāng)，向被告某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服尋求幫助?？头崾驹鎻埬衬持匦碌卿浤尘W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刷新驗(yàn)證碼并幫其登記反饋處理。原告張某某重新登錄多次，但仍未能避免相應(yīng)損失。據(jù)此原告提出要求某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賠償其7272元損失，但某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拒不賠付，故原告將該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訴至法院。

法院認(rèn)為

根據(jù)雙方之間簽署的《網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》可以看出，某網(wǎng)絡(luò)公司系為交易雙方提供交易場(chǎng)所和信息發(fā)布等服務(wù)的主體，屬于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，原告張某某系被告某網(wǎng)絡(luò)公司平臺(tái)的用戶(hù)，雙方成立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。

首先，根據(jù)在案證據(jù)并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議，原告張某某將涉案交易的手機(jī)號(hào)碼以及驗(yàn)證碼發(fā)送給賣(mài)家的行為并未妥善盡到必要的謹(jǐn)慎義務(wù)，存在一定的過(guò)錯(cuò)。其次，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十條規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。

本案中，原告張某某在將涉案手機(jī)號(hào)以及驗(yàn)證碼發(fā)給賣(mài)家后，發(fā)覺(jué)有問(wèn)題便及時(shí)向某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服反映，但經(jīng)該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服指導(dǎo)仍未能避免原告損失。但根據(jù)被告某網(wǎng)絡(luò)公司的陳述，同一賬號(hào)是可以在不同設(shè)備端登錄的，且網(wǎng)頁(yè)端有48小時(shí)的生效時(shí)間，意味著只要其他人在網(wǎng)頁(yè)端登錄原告賬號(hào)48小時(shí)不退出就可以一直使用原告賬號(hào)。根據(jù)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶(hù)協(xié)議如您發(fā)現(xiàn)有他人冒用或盜用您的賬戶(hù)、密碼、驗(yàn)證碼等任何其他未經(jīng)合法授權(quán)之情形時(shí)，應(yīng)立即以有效方式通知某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，要求某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)暫停相關(guān)服務(wù)。用戶(hù)在交易過(guò)程中可能產(chǎn)生用戶(hù)名被盜或被騙的情況，為維護(hù)您的權(quán)益，本網(wǎng)站可以視情況采取要求重置用戶(hù)密碼及限制資金支付的操作。

被告某網(wǎng)絡(luò)公司在原告張某某反映問(wèn)題后本應(yīng)及時(shí)采取凍結(jié)交易、要求重置密碼、限制資金支付等必要、及時(shí)、有效的措施保障交易安全，但某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服未考慮到某網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)可以在不同設(shè)備中同時(shí)登陸的風(fēng)險(xiǎn)，指引原告張某某重新登錄某網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，未能有效及時(shí)制止損失，違反了協(xié)議約定，對(duì)此存在過(guò)錯(cuò)。

最后，被告某網(wǎng)絡(luò)公司在提供交易、撮合服務(wù)過(guò)程中未采取必要措施維護(hù)交易的正常進(jìn)行，違反了交易安全保障義務(wù)，存在過(guò)錯(cuò)，構(gòu)成違約，應(yīng)對(duì)原告張某某的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。原告張某某未盡到妥善保管交易個(gè)人信息的義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法院結(jié)合涉案交易的交易過(guò)程、涉案商品頁(yè)面的提示內(nèi)容、當(dāng)事人雙方的合同義務(wù)內(nèi)容及履行情況，酌定被告某網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)賠償原告張某某損失3636元，依法駁回原告張某某的其他訴訟請(qǐng)求。

律師觀點(diǎn)

根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保障網(wǎng)絡(luò)安全，采取技術(shù)措施和其他必要措施修復(fù)交易安全漏洞，保證虛擬財(cái)產(chǎn)交易安全。本案中，因某網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)服務(wù)協(xié)議明確了用戶(hù)在交易過(guò)程中有一定的審慎義務(wù)，故原告因未盡到審慎義務(wù)而導(dǎo)致的損失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；而對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)，司法實(shí)踐中通常僅在電商平臺(tái)完全履行了應(yīng)盡義務(wù)的前提下方可能認(rèn)定其無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任，即該類(lèi)案件中對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任的條件具有較高的要求。

相關(guān)法律規(guī)定

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十條　電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條?當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

第五百九十二條?當(dāng)事人都違反合同的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

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