隨著社交媒體的廣泛應(yīng)用，越來越多的企業(yè)開始重視社交客戶關(guān)系管理（scrm）。scrm系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行更加緊密的互動(dòng)，還可以幫助企業(yè)預(yù)防客戶流失和銷售飛單。在這篇文章中，我們將介紹如何利用scrm系統(tǒng)預(yù)防這兩個(gè)問題的發(fā)生。

一、預(yù)防客戶流失

1. 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶反饋

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在社交媒體平臺(tái)上實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶反饋。通過此舉，企業(yè)可以充分了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和反饋，及時(shí)回復(fù)和處理客戶投訴，并改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶滿意度。同時(shí)，企業(yè)可以分析反饋有哪些問題，顯示出有流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶，及時(shí)采取措施，挽回客戶，并避免客戶因?yàn)椴粷M意的經(jīng)歷而流失。

2. 個(gè)性化的客戶服務(wù)

點(diǎn)scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立更加個(gè)性化的客戶服務(wù)。 企業(yè)可以利用社交媒體平臺(tái)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話，并在銷售過程中與客戶建立更深層次的關(guān)系。通過提供更加有針對(duì)性的咨詢和服務(wù)，以及個(gè)性化的促銷和優(yōu)惠，企業(yè)可以更好地保持客戶忠誠度和提高客戶滿意度，從而減少客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

二、預(yù)防銷售飛單

1. 設(shè)立銷售規(guī)則和權(quán)限

scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)制定并執(zhí)行銷售規(guī)則和權(quán)限。這些規(guī)則和權(quán)限將確保銷售人員不會(huì)在未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下作出銷售決策，從而避免銷售飛單的發(fā)生。銷售人員需要依據(jù)公司制度進(jìn)行銷售操作，并保持與經(jīng)理溝通與協(xié)作，從而落實(shí)相關(guān)銷售規(guī)則和權(quán)限。

2. 使用銷售流程管理工具

點(diǎn)scrm系統(tǒng)可以提供完整的銷售流程管理工具，幫助銷售人員在銷售過程中遵循一致的工作流程。這有助于銷售人員充分了解銷售過程，并避免銷售飛單或重復(fù)的銷售行為。通過使用銷售流程管理工具，企業(yè)可以在銷售流程中預(yù)置一些銷售指示器，提醒銷售人員不可信任的客戶或者是其他潛在的問題，從而預(yù)防銷售飛單。

3. 建立銷售管理審批流程

scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立完整的銷售管理審批流程。通過這種方式，在銷售交易的過程中，關(guān)鍵的決策必須得到上級(jí)管理層的批準(zhǔn)。例如，銷售人員必須得到經(jīng)理的授權(quán)才能向客戶提供折扣或提供某些特殊服務(wù)，以避免商業(yè)決策的失誤和飛單的出現(xiàn)。

除了上述建議，使用點(diǎn)scrm系統(tǒng)還有許多其他優(yōu)點(diǎn)。例如，scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)了解客戶的喜好和需求，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，從而調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)預(yù)防客戶流失和銷售飛單。通過合理利用scrm系統(tǒng)的工具和功能，企業(yè)可以更好地了解市場(chǎng)和客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)增長。