行政服務(wù)中心停電，工作人員和維修工人溝通得知半小時后才能來電。你來 處理此事，怎么辦？

【思路引導(dǎo)】

一、維持秩序；

二、分類處理；

三、懲前毖后。

【題目解析】

考生開始答題，面對這種情況，我會冷靜處理，具體會這么做：

一、我會通過服務(wù)中心的廣播，向前來辦事的群眾致歉，告訴他們電力正在搶 修半小時后將會回復(fù)來電，請群眾稍安勿躁，并請單位同事提供飲用水，為老弱病 殘?jiān)袃?yōu)先安排座位休息。

二、優(yōu)先安排辦理緊急業(yè)務(wù)的群眾。待秩序穩(wěn)定，本著優(yōu)先為群眾盡快解決問 題的原則，根據(jù)群眾辦理業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行劃分。針對不需要電腦辦公，可由人 工審核、蓋章確認(rèn)的業(yè)務(wù)，開立對應(yīng)窗口，依次按序辦理。針對那些流程簡單且緊 急的業(yè)務(wù)，有工作人員利用筆記本電腦，連手機(jī)熱點(diǎn)進(jìn)行辦理，針對緊急且復(fù)雜的 業(yè)務(wù)，安原有順序排列等級，來電后，優(yōu)先辦理。

三、安排非緊急業(yè)務(wù)群眾。對于今日不是很著急，且有其他事情要忙的群眾， 建議其先處理其他事項(xiàng)，待來電后再來辦理，對于不急卻路途較遠(yuǎn)的群眾，可以請 業(yè)務(wù)人員先對他們的資料進(jìn)行審核，如資料齊全，可留下相關(guān)資料，我們辦理完畢 后與其聯(lián)系，后期可采用郵寄或群眾上門自取的方式領(lǐng)取回單，對于資料不齊的客 戶，幫他們列明資料清單，建議他們保留好取號單，待資料齊全再來辦理時優(yōu)先辦 理。

四、事后，將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議建立應(yīng)急機(jī)制，備用電源，以應(yīng)對突發(fā)狀況，同 時與電力網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)部門建立往來機(jī)制，請他們對斷電斷網(wǎng)等事項(xiàng)能夠提前告知， 我們好提前做好準(zhǔn)備。

考生回答完畢。