近日，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對福建廈門市某旅游景區(qū)度假區(qū)進行明察暗訪復核檢查工作。

深圳神秘顧客（SMS）通過實地調研、體驗式暗訪等各種方式對該市范圍內3A級以上旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)及2022年新創(chuàng)建的3A級以上旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)進行明察暗訪復核檢查，對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)標準、相關準則以及相關通知要求，發(fā)現問題，找出差距，要求整改。

深圳神秘顧客（SMS）在完成景區(qū)明察暗訪工作，出具復核工作報告之后，針對各景區(qū)不同發(fā)展情況，對復核情況良好的景區(qū)提出鞏固發(fā)展建議，對復核情況一般或較差的景區(qū)提出具有一定建設性的整改提升建議，整改完成后再進行一次復核檢查。主要對景區(qū)標準化建設、生態(tài)環(huán)境保護、安全管理、游客服務、誠信經營、弘揚社會主義核心價值觀等方面進行復核檢查。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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