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企業(yè)銷售手冊:銷售技巧百問百答與銷售話術十問十答

2022-10-25 15:14 作者:標桿銷售  | 我要投稿

仗怎么打,兵就怎么練!

銷售標準化、銷售場景化、銷售案例化、萃取銷售成功經驗!

銷售講的客戶聽不懂,丟單?

銷售價值塑造不到位,丟單?

銷售不會介紹產品賣點,丟單?

三、其他手機品牌都打折的,怎么你們就不打折?

錯誤回答:

1、他們是他們,我們是我們,我們就是不打折;

2、我們都是公司統(tǒng)一價,如果能打折我不給您打折么;

錯誤分析:第一種回答就像是在暗示顧客,你愛買不買,別人打折你去買別人的啊,這樣的語言會讓顧客啞口無言,然后轉身就走。第二種回答給顧客感覺是他到說廢話,能打折我早就打了還用你說嘛,這樣可能就會引起顧客的抵觸情緒。

正確舉例:X先生(X小姐)買東西不就是要買一個自己喜歡又合適自己的對嗎?您看您這么喜歡這款手機,它又那么適合您,價格其實都是其次的了,而且一分錢一分貨嘛,您可以放心,您看(這設計、材料、做工、質量)......保證您物有所值!

四、贈品和積分我都不要,就要折扣

錯誤回答:

1、活動就是這樣搞我也沒辦法;

2、贈品您不要我也無所謂,但打折是不可能的;

錯誤分析:第一種方式會讓顧客對你沒有了信任感,而且這樣的回答太死板,很容易把場面弄得很尷尬;第二種反方式的回答,會讓顧客感覺自己的需求是在沒任何解釋的情況下就強行被拒絕了,那么顧客會更加果斷的拒絕你。

正確舉例:對不起,我們的產品現在是統(tǒng)一價格,這些贈品都是在正常價格的基礎上額外贈送顧客的,其實就是我們對您的一點心意。

因此,贈品和價格是沒有任何關系的,這就是我們對于顧客給予我們的一種回饋方式,而且這些贈品都是我們精心挑選的,非常實用,你看平時你電話多,一塊電池可能不夠用,現在我們贈送你一塊原裝電池,解決了這一顧慮而且更方便了,還有手機鋼化膜、手機套......

銷售百問百答話術設計:讓銷售拿著答案和客戶溝通的銷售方法論

從開場話術到寒暄話術、從產品話術到異議話術

從成交話術到售后話術、從贊美話術到同理心話術

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