拼多多最新出了一個《消費(fèi)者體驗(yàn)提升計劃》，因?yàn)樯婕暗酵素浲丝詈头?wù)費(fèi)，大家都很關(guān)心，今天給大家分享一下。

計劃的主要內(nèi)容就是，平臺給你五大特權(quán)，相應(yīng)地收取服務(wù)費(fèi)

03&04、發(fā)貨無憂、售后無憂這個計劃最重要的兩個特權(quán)就是發(fā)貨無憂、售后無憂。簡單理解，平臺給你提供專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)去處理發(fā)貨和售后問題。如果商家在承諾時間未發(fā)貨，或消費(fèi)者90天內(nèi)申請退貨換貨或維修的，消費(fèi)者可以獲得補(bǔ)貼。換句話說，平臺代替你去處理這個退貨退款申請，你起碼不會再因?yàn)榭头氖酆筮`規(guī)而被扣款。除此之外還有一個重點(diǎn)，你的一部分訂單還會享受急速退款等等貼心高效的服務(wù)，平臺會給消費(fèi)者提供一些退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，

05、流量特權(quán)流量特權(quán)也就是優(yōu)先享受平臺不時推出的各種形式的流量及商家扶持政策等。特權(quán)服務(wù)費(fèi)拼多多在計劃中說明了。將基于你選擇的特權(quán)種類向你收取一定的服務(wù)費(fèi)。但需要注意的事，服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由平臺根據(jù)你的店鋪“千店千面”地確定，且會根據(jù)不同的周期和經(jīng)營情況發(fā)生變化。一旦同意加入這個計劃，也默認(rèn)商家無條件并不可撤銷地授權(quán)拼多多或者三方平臺在你的店鋪資金中直接扣除服務(wù)費(fèi)。

另外，關(guān)于發(fā)貨無憂體驗(yàn)補(bǔ)貼，和退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，也將根據(jù)店鋪的具體情況，和風(fēng)控策略決定是否發(fā)放補(bǔ)貼，也就是補(bǔ)貼不補(bǔ)貼由平臺說了算。

有的商家問要不要加入計劃，怕加入了以后找不到退出的窗口，我的建議是，沒有特權(quán)就沒有流量，大家都開你不開，那么你流量就比別人少，但是大家都開的話，也就相當(dāng)于沒開。

對于服務(wù)費(fèi)的調(diào)整，和發(fā)貨無憂、退貨無憂的補(bǔ)貼規(guī)則，如果平臺可以拿出詳細(xì)且有信服力的一套標(biāo)準(zhǔn)，那么商家也就可以根據(jù)自己所獲得的信息決定是否加入。一言堂斷不可取，避免招來誤解和矛盾。

附：拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計劃原文——

《拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計劃》更新公示通知（2022.11.12）

《拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計劃》更新公示通知

為了規(guī)范商家向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，拼多多特修訂了《拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計劃》并已于2022年11月4日至2022年11月11日公開進(jìn)行意見征集，現(xiàn)將修訂后的《拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計劃》予以公示，該規(guī)范將于2022年11月20日生效。

拼多多

二〇二二年十一月十二日

附：《拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計劃》全文

拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計劃

（V3.0 版本發(fā)布日期：2022年11月20日）

拼多多為了進(jìn)一步強(qiáng)化廣大商家的服務(wù)意識，持續(xù)提升平臺消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，特此邀請您加入“拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計劃”（以下或簡稱“本計劃”），與拼多多及萬千商家共同致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，并可基于此獲得豐富的平臺補(bǔ)貼、享受一系列扶持政策。

1.?本條款構(gòu)成您與拼多多簽署的平臺協(xié)議的一部分，與平臺協(xié)議具有同等法律效力，請您仔細(xì)閱讀、充分理解本條款的全部內(nèi)容，并審慎決定是否加入“拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計劃”。您點(diǎn)擊“已閱讀并同意上述條款，確認(rèn)加入本計劃”或?qū)嶋H享受本計劃中的補(bǔ)貼或扶持政策，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本條款之全部內(nèi)容，自愿加入本計劃。

2.?加入“拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計劃”后，您可以選擇獲得以下全部或部分特權(quán)，具體以您加入本計劃時的頁面提示為準(zhǔn)：

2.1.? ? ?服務(wù)標(biāo)識：您的商品將被標(biāo)注特定的服務(wù)標(biāo)識，消費(fèi)者的好感度和信任度迅速提升；同時，消費(fèi)者可以通過專屬搜索關(guān)鍵詞和篩選項(xiàng)一鍵找到您的商品。

2.2.? ? ?平臺活動優(yōu)先權(quán)：您將第一時間獲得平臺各類新服務(wù)、新玩法的新鮮資訊，并享有優(yōu)先體驗(yàn)的權(quán)利；如您申請參加平臺活動，同等條件下拼多多將優(yōu)先予以審核，并為您提供詳盡的活動指導(dǎo)；拼多多還將不時推出專場活動，僅限加入本計劃的店鋪報名。

2.3.? ? ?發(fā)貨無憂：平臺將提供自動化發(fā)貨問題處理方案，并為您配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先處理您店鋪的發(fā)貨問題，提高溝通效率，助您優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；同時，您店鋪的部分訂單將享受極速發(fā)貨等服務(wù)以及發(fā)貨無憂體驗(yàn)補(bǔ)貼，您的部分訂單在服務(wù)承諾時間內(nèi)未發(fā)貨的，拼多多將向消費(fèi)者提供發(fā)貨無憂體驗(yàn)補(bǔ)貼。

2.4.? ? ?售后無憂：平臺將提供售后處理方案，并為您配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先處理您店鋪的售后問題，提高溝通效率，助您優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；同時，您店鋪的部分訂單將享受極速退款、閃電退貨等更加體貼高效的售后服務(wù)以及退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，消費(fèi)者在訂單發(fā)貨后90日內(nèi)申請退換貨或維修（包括退貨退款、售后換貨及售后維修）且最終退換貨或維修成功的，拼多多將向消費(fèi)者提供退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。

2.5.? ? ?流量支持：您將優(yōu)先享受平臺不時推出的各種形式的流量及商家扶持政策等。

3. 服務(wù)費(fèi)

3.1.? ? ?您理解并同意，拼多多為向您和消費(fèi)者提供上述服務(wù)投入了大量技術(shù)資源、人力成本等，因此，拼多多將基于您選擇的特權(quán)種類向您收取一定的服務(wù)費(fèi)。

3.2.? ? ?本計劃的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由拼多多根據(jù)您店鋪的歷史經(jīng)營情況（包括但不限于商品質(zhì)量、發(fā)貨、售后服務(wù)等情況）確定，并可能在相應(yīng)周期基于該等經(jīng)營情況的變化進(jìn)行調(diào)整，具體以商家后臺相應(yīng)頁面展示的價格為準(zhǔn)。

3.3.? ? ?為了保證您的店鋪能持續(xù)為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)，您無條件并不可撤銷地授權(quán)拼多多或其相關(guān)合作方（包括但不限于第三方支付機(jī)構(gòu)、合作銀行等）自您的店鋪資金（包括但不限于訂單貨款）中直接扣除服務(wù)費(fèi)，具體扣費(fèi)規(guī)則以頁面前端顯示為準(zhǔn)。

4. 退出本計劃

4.1.? ? ?您可以根據(jù)店鋪運(yùn)營實(shí)際情況退出本計劃，為此您需要登錄商家管理后臺根據(jù)相應(yīng)頁面說明進(jìn)行操作，服務(wù)終止時間以頁面提示為準(zhǔn)。您理解并同意，為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益以及平臺的正常運(yùn)營秩序，下列情形可能導(dǎo)致您無法立即退出本計劃：

? ? ? ? ? 4.1.1. 您正在參加的平臺活動要求店鋪（商品）必須為本計劃內(nèi)店鋪（商品）；

? ? ? ? ? 4.1.2. 您與拼多多簽署的其他協(xié)議或者相關(guān)平臺規(guī)則規(guī)定您的店鋪必須為本計劃內(nèi)店鋪；或

? ? ? ? ? 4.1.3. 其他無法立即退出本計劃的情形。

4.2.? ? ?如您的店鋪資金不足以支付服務(wù)費(fèi)，則視為您主動退出本計劃。

4.3.? ? ?退出本計劃后，您將不再享受相應(yīng)特權(quán)，拼多多也將撤銷您店鋪商品的服務(wù)標(biāo)識。

5. 禁止套利

5.1.? ? ?您理解并同意，為了維護(hù)公平有序的交易環(huán)境，使更多真實(shí)消費(fèi)者享受到本計劃下的補(bǔ)貼優(yōu)惠，拼多多有權(quán)根據(jù)您或消費(fèi)者的交易歷史、交易信用等，以及拼多多平臺的風(fēng)控策略等因素，決定具體訂單是否支持發(fā)貨無憂體驗(yàn)補(bǔ)貼和退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼（以下稱為“平臺補(bǔ)貼”）以及最終是否實(shí)際獲得補(bǔ)貼、補(bǔ)貼金額、補(bǔ)貼形式（包括但不限于以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放發(fā)貨無憂體驗(yàn)補(bǔ)貼）等。

5.2.? ? ?您不得通過虛假交易、虛構(gòu)退換貨及維修或其他方式套取平臺補(bǔ)貼（以下稱為“套利”），亦不得幫助或?yàn)樗藢?shí)施套利行為提供便利（以下稱為“幫助套利”）。拼多多發(fā)現(xiàn)您存在套利或幫助套利行為的（拼多多有權(quán)依據(jù)您的行為而非是否實(shí)際獲利判定您是否違反本條約定），有權(quán)立即強(qiáng)制您退出本計劃，終止平臺補(bǔ)貼，并按照套利金額的十倍要求您賠償違約金，并有權(quán)通知相關(guān)合作方（包括但不限于合作銀行等）直接自您的店鋪資金中扣收相應(yīng)的違約金，同時，已收取的服務(wù)費(fèi)不予退還。您特別確認(rèn)，本條約定的違約金?額為雙?按平臺投?各項(xiàng)資源成本合理計算的平臺損失。若您的行為構(gòu)成犯罪的，拼多多有權(quán)向公安部門報案以進(jìn)一步追究刑事責(zé)任。

6. 特別說明

6.1.? ? ?本計劃服務(wù)費(fèi)一經(jīng)收取將不予退還。每筆訂單最多可獲得一次同類型補(bǔ)貼。

6.2.? ? ?除非另有說明，本條款中用語的含義應(yīng)當(dāng)與其在平臺協(xié)議及平臺其他規(guī)則中的含義相同。

6.3.? ? ?本條款未盡事宜，適用平臺協(xié)議及平臺規(guī)則之規(guī)定，并以商家管理后臺相應(yīng)頁面提示為準(zhǔn)。

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