?作者?|?胡展嘉

題圖 |?新諾大興區(qū)上課地址

出品｜零態(tài) LT（ID：LingTai_LT）

“拖欠報(bào)名費(fèi)上百萬”“誰相信他們會(huì)給咱們退費(fèi)？”“我反正不信”“我問他們?cè)趺赐?，就給我掛了，估計(jì)是緩兵之計(jì)”...

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“新諾家長(zhǎng)維權(quán)群”里的家長(zhǎng)們還在繼續(xù)控訴，情緒激動(dòng)又憤怒，他們口中的新諾指的是“CinoStar新諾國(guó)際少兒英語”，隸屬于北京新諾陽光國(guó)際文化傳播有限公司，目前已經(jīng)在25個(gè)省開辦了超過200線下實(shí)體校區(qū)，為2～18歲的兒童提供英語教育學(xué)習(xí)。

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就在一個(gè)月前，國(guó)家“雙減政策”發(fā)布，一減指嚴(yán)禁家長(zhǎng)批改作業(yè)，教師可“彈性上下班”；二減指學(xué)科類機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁上市，不得在節(jié)假日開展學(xué)科類培訓(xùn)。

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很多校外教育機(jī)構(gòu)進(jìn)入寒冬，行業(yè)地震之時(shí)，課外學(xué)科類教輔機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入轉(zhuǎn)型、裁員等陣痛期，這也對(duì)行業(yè)從業(yè)者、家長(zhǎng)、教師等群體提出了新的考驗(yàn)。

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新諾大興退費(fèi)難事情發(fā)生后，有新諾大興區(qū)的教師也在社交平臺(tái)上稱“新諾查課時(shí)的系統(tǒng)被限制，什么都為你們做不了，大家都是受害者，一起加油。”“如果能登上，肯定幫家長(zhǎng)去查剩余的課時(shí)，但現(xiàn)在確實(shí)登不上。得到的消息是欠費(fèi)了，所有人都登不上?！庇薪處煼Q。

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01

欠家長(zhǎng)報(bào)名費(fèi)至少300萬

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“大興區(qū)加起來拖欠的輔導(dǎo)費(fèi)用至少300萬元?！庇屑议L(zhǎng)說?！八麄兲峁┝藘煞N解決方案，一種是轉(zhuǎn)線上，一種是退費(fèi)，但是要問具體怎么轉(zhuǎn)線上，怎么退費(fèi)，就不回答了，并且很快掛了電話?！?/p>

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有家長(zhǎng)向零態(tài)LT（LingTai_LT）轉(zhuǎn)述了她和新諾客服的對(duì)談，關(guān)于退費(fèi)還是轉(zhuǎn)線上，依然沒有達(dá)成很好的共識(shí)。（以下為家長(zhǎng)和新諾客服的部分對(duì)談，訪談實(shí)錄由報(bào)名課程的家長(zhǎng)提供）

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家長(zhǎng)：您是在崗嗎？是在聘人員還是剛聘的?我聽說老師都被解聘了。

客服：我們是客服。

家長(zhǎng)：就一直是，不是剛聘的是嗎？

客服：我們是剛來的。

家長(zhǎng)：您知道是誰聘的你們嗎？因?yàn)槲抑来笈d區(qū)已經(jīng)關(guān)門了。

客服：這我也不知道。

家長(zhǎng)：你們辦公室在大興區(qū)嗎？

客服：不是，是在家辦公。

家長(zhǎng)：您的這些（家長(zhǎng)）名單還有聯(lián)系方式是哪兒給的？

客服：我們也不太清楚，是第一天來。

家長(zhǎng)：就是告訴你們?cè)趺凑f，怎么打電話是嗎？

客服：對(duì)。

家長(zhǎng)：您剛打電話說什么？

客服：（孩子剩下的課時(shí)）是退費(fèi)還是改為線上？

家長(zhǎng)：線上你們承諾什么時(shí)候開課？怎么上課？怎么劃課時(shí)？退費(fèi)的話是怎么退？

客服：這邊也不太清楚。我們就只統(tǒng)計(jì)改為線上或者退費(fèi)的名單。

家長(zhǎng)：線上也不知道什么時(shí)候上課，怎么上？什么時(shí)候上？這些都不知道？

客服：對(duì)。

家長(zhǎng)：您對(duì)于我家孩子的信息其實(shí)也不知道。

客服：這邊只有電話和名字。

家長(zhǎng)：我還剩余多少課時(shí)，之前是怎么上的，一對(duì)多還是一對(duì)一都不知道是吧？

客服：對(duì)。

家長(zhǎng)：我先選退費(fèi)，聯(lián)系您給您分配任務(wù)的人知道嗎？可以聯(lián)系他嗎？

客服：不知道。

家長(zhǎng)：你們這些剛聘用的客服有多少人知道嗎？

客服：不知道。

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轉(zhuǎn)課具體的操作方式、退費(fèi)的詳細(xì)流程以及當(dāng)前相關(guān)具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，客服可以說是一問三不知。有家長(zhǎng)反映，選擇退費(fèi)方式的會(huì)有人一周之內(nèi)聯(lián)系相關(guān)事情，但是問具體細(xì)節(jié)，就直接掛斷了電話。

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“連打電話的人都是新聘請(qǐng)的，擺明了就是要拖著?！蹦切┻x擇退費(fèi)的家長(zhǎng)，也將信將疑，是否會(huì)真的收到余下的費(fèi)用，各種顧慮也讓家長(zhǎng)不得不收集更多被拖欠學(xué)費(fèi)的信息，進(jìn)行維權(quán)。

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▲新諾大興區(qū)家長(zhǎng)維權(quán)統(tǒng)計(jì)表（圖：家長(zhǎng)提供）

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在這些家長(zhǎng)中，有人已經(jīng)一個(gè)星期沒有睡好覺，有些家長(zhǎng)去年交了14800元，還剩下30個(gè)課時(shí)，今年續(xù)費(fèi)交了14800元，還有118個(gè)課時(shí)，滯留在教育機(jī)構(gòu)17800元。

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也有的家長(zhǎng)通過新諾和第三方機(jī)構(gòu)銀行合作，選擇了分期貸款，交了10%費(fèi)用，當(dāng)時(shí)承諾的是沒有手續(xù)費(fèi)，機(jī)構(gòu)等其他問題出現(xiàn)時(shí)，可以終止還款?！暗孟癫恍?，課上不了了，還款還是要繼續(xù)?！?/p>

“聽說5月份就有家長(zhǎng)要退款，但一直沒有給退，或許那個(gè)時(shí)候機(jī)構(gòu)已經(jīng)出了問題，但高級(jí)顧問7月31號(hào)還是一直在給我們推銷，讓我們續(xù)費(fèi)” “幸好當(dāng)時(shí)沒給錢。”該家長(zhǎng)唏噓道。

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在家長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)的維權(quán)信息表中，名單在不斷增加，欠款數(shù)額也在不斷上升。?

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02

拖欠教師工資，要求眾籌社保

“當(dāng)時(shí)說放假兩周，就想壞了，出問題了?！苯處熜睿ɑ┓Q，于是她快速給孩子家長(zhǎng)發(fā)微信告知相關(guān)事宜。8月23日上午11點(diǎn)，新諾大興區(qū)的教師們被告知，通知所有家長(zhǎng)為孩子辦理轉(zhuǎn)成線上上課。

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大興區(qū)經(jīng)理告訴她們，如果家長(zhǎng)不同意轉(zhuǎn)線上，可以辦理分期退款，但這個(gè)事情會(huì)由總部老師通知家長(zhǎng)。據(jù)小楊了解到的事實(shí)是，總部稱要建立小組，給家長(zhǎng)打電話，讓分區(qū)老師不用管，等他們?nèi)サ娇偛浚l(fā)現(xiàn)只有人事部的幾個(gè)人，在忙著給其他員工辦離職和社保。

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并且有人給還沒有離職的人打電話稱，如果不辦離職，8月份的社保公司也交不了。事實(shí)上，自今年7月份，新諾所有員工的社保，公司已經(jīng)讓她們自己眾籌，公司給出的理由是，當(dāng)時(shí)7月份的社保公司已經(jīng)完成申報(bào)，只要有一個(gè)員工不交，新諾所有員工的社保都會(huì)斷，無奈之下，她們只得眾籌。

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▲新諾大興校區(qū)教師在社交平臺(tái)的動(dòng)態(tài)

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“雖然沒有說逼迫，但不給交社保，也不給發(fā)工資，7月份公司給出的理由是賬上沒有錢，讓我們眾籌，但正常的社保是我們承擔(dān)一部分，公司承擔(dān)一部分，現(xiàn)在新諾是想讓我們這部分和公司這部分全交，說如果不離職，不做減員，8月份也還是以眾籌的方式自己交?！?/p>

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“只有社保停繳之后我們才能找新的工作，但是8月份已經(jīng)申報(bào)了，我們必須得交錢，把自己的和公司的都繳上?！肮具@件事情倒是做得很漂亮?！庇薪處熑滩蛔⊥虏鄣?。

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據(jù)了解，6月份的工資，新諾大興區(qū)員工只拿到了一部分，7月份、8月份的工資，以及7～8月份的社保，到現(xiàn)在還沒有交。

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有教師稱，之前說因?yàn)橐咔檩o導(dǎo)班晚開一段時(shí)間，但現(xiàn)在卻是這個(gè)狀態(tài)，也有教師稱，昨天才聽到公司不行的風(fēng)聲，在這之前，總部還一直信誓旦旦說要以戲劇課程代替之前的英語課，但現(xiàn)在戲劇課程顯然上不了了，畢竟連發(fā)工資的錢都沒有了。

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現(xiàn)在教師們也紛紛自發(fā)組織了維權(quán)群，目前群里的老師已經(jīng)將近100人。她們也在等待一個(gè)說法。

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03

法人完成更換，創(chuàng)始人稱已負(fù)債千萬

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根據(jù)天眼查等公開信息顯示，北京新諾陽光國(guó)際文化傳播有限公司創(chuàng)始人陽麗娟，本科畢業(yè)于中國(guó)礦業(yè)大學(xué)，碩士畢業(yè)于北大光華管理學(xué)院MBA，前管理團(tuán)隊(duì)擁有11年教育行業(yè)背景，先后任職于培生、華爾街等知名企業(yè)，曾聯(lián)合創(chuàng)立“ASA教育”及“ME教育公司”。

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2020年線上教育迎來集體爆發(fā)，陽麗娟彼時(shí)在接受媒體采訪時(shí)曾表示更希望大家看到教育的責(zé)任。整個(gè)行業(yè)的教育理念需要糾偏，才能引導(dǎo)家長(zhǎng)和孩子做出正確的選擇。當(dāng)時(shí)的她認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，教育和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合是必然趨勢(shì)，不論是線上教育還是通過線下的實(shí)體場(chǎng)景教學(xué)，教育“育人”的本質(zhì)理念始終不變。

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然而，在維權(quán)等事件發(fā)生后的第一時(shí)間，有家長(zhǎng)和教師就發(fā)現(xiàn)公司法人已于8月20號(hào)完成變更，由陽麗娟變更為熊長(zhǎng)明，董事（理事）、經(jīng)理、監(jiān)事一欄，陽麗娟也已退出。

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圖：企查查

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“負(fù)債的具體詳情我們無從可考，但感覺她早已做好退出的準(zhǔn)備。”有教師稱。

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在社交平臺(tái)上，有人質(zhì)疑新諾英語是不是跑路了，就在兩天前陽麗娟回復(fù)稱“跑哪里”？并表示會(huì)一直在，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，該升級(jí)升級(jí)，該轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型，該服務(wù)好客戶服務(wù)好客戶。但依然擋不住用戶質(zhì)疑。但目前相關(guān)視頻內(nèi)容已刪除。

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▲陽麗娟社交平臺(tái)評(píng)論一片質(zhì)疑聲

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除了新諾大興區(qū)，據(jù)家長(zhǎng)和教師反映，在北京還有10家左右（通州，雙橋，順義，天通苑，大興，新奧，回龍觀，武夷，朝陽，海淀，西城，亞運(yùn)村），據(jù)相關(guān)人士透露，天通苑和武夷花園校區(qū)也已經(jīng)關(guān)閉。當(dāng)然，除了這些，也有加盟商依然被蒙在鼓里，有很多加盟商剛交完70多萬元加盟費(fèi)，少的也有30多萬元，他們目前也反饋聯(lián)系不上總部。

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據(jù)相關(guān)教師提供的信息，在8月份剛開的視頻會(huì)議上，陽麗娟稱公司賬上余額已花光，個(gè)人借款1000多萬元用來補(bǔ)貼公司。“公司在開會(huì)時(shí)，也說加盟商還在支撐著我們，等于是現(xiàn)在還能活下去，靠得就是加盟商。”“感覺他們也很冤枉。”

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家長(zhǎng)群、教師群的奔走呼告還在繼續(xù)，有人建議再等等，被拖欠數(shù)額較大的家長(zhǎng)則希望能盡快有個(gè)說法，“我已經(jīng)在不同的平臺(tái)發(fā)起了投訴，希望能早日把錢退給我們?！币晃患议L(zhǎng)說。但也有家長(zhǎng)稱迄今為止，還沒有接到客服的電話。