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（一）、一個(gè)用于交付IT解決方案實(shí)施項(xiàng)目的工作包正在準(zhǔn)備中，項(xiàng)目經(jīng)理檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，注意到可交付成果不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)清單中的兩項(xiàng)。若要避免這個(gè)問題，在項(xiàng)目開發(fā)期間，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先完成下列哪個(gè)？
A. 進(jìn)行檢查

B. 檢查核查表

C. 進(jìn)行測試

D. 重新審查清單

【答案】：C

【解析】：本題考查知識點(diǎn)：控制質(zhì)量——測試。題干關(guān)鍵詞：避免這個(gè)問題，事先。

? ? ? ?參照PMBOK第六版 P304，測試是一種有組織的、結(jié)構(gòu)化的調(diào)查，旨在根據(jù)項(xiàng)目需求提供有關(guān)被測產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的客觀信息。測試的目的是找出產(chǎn)品或服務(wù)中存在的錯誤、缺陷、漏洞或其他不合規(guī)問題。早期測試有助于識別不合規(guī)問題，幫助減少修補(bǔ)不合規(guī)組件的成本。

? ? ? ?選項(xiàng)C是最佳實(shí)踐。而選項(xiàng)A檢查是指檢驗(yàn)工作產(chǎn)品，以確定是否符合書面標(biāo)準(zhǔn)。

（二）、本周計(jì)劃完成2000平方米道磚的鋪設(shè)，實(shí)際完成了1800平方米，實(shí)際花費(fèi)了52500美元。如果道磚的預(yù)算單價(jià)為35美元/平米，本周項(xiàng)目的成本績效指數(shù)是多少？
A. 0.8

B. 1.2

C. 1.5

D. 1.0

【答案】：B

【解析】：本題考查知識點(diǎn)：掙值分析。

? ? ? ?由題干可知，EV=實(shí)際完成工作×預(yù)算單價(jià)=1800平方米×35 美元/平方米=63000 美元。故成本績效指數(shù)，CPI=EV/AC=63000美元/52500美元=1.2。?

（三）、一項(xiàng)可交付成果的最新質(zhì)量報(bào)告顯示了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的重大不合規(guī)問題，在團(tuán)隊(duì)會議期間，職能經(jīng)理指出預(yù)算將不支持這些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，并稱這些問題在項(xiàng)目的這個(gè)階段并不重要。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做什么？
A. 接受職能經(jīng)理的專家判斷，并修改質(zhì)量管理計(jì)劃

B. 要求項(xiàng)目發(fā)起人增加預(yù)算以實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C. 更新項(xiàng)目管理計(jì)劃，以包括與質(zhì)量合規(guī)相關(guān)的新風(fēng)險(xiǎn)

D. 審查質(zhì)量管理計(jì)劃，并對預(yù)算采取適當(dāng)?shù)募m正措施

【答案】：D

【解析】：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的重大不合規(guī)問題，所以是優(yōu)先審查質(zhì)量管理計(jì)劃。

? ? ? ?選項(xiàng)A：計(jì)劃性的東西一般不會隨便修改，要按流程進(jìn)行；

? ? ?選項(xiàng)B：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該積極解決事情，大部分問題不要上報(bào)發(fā)起人（上報(bào)一般是事態(tài)緊急和PM職權(quán)之外的，比如戰(zhàn)略和管理儲備）；

? ? ?選項(xiàng)C；解釋同A；選項(xiàng)D：質(zhì)量問題優(yōu)先審查質(zhì)量管理計(jì)劃，然后確定相應(yīng)的措施。

（四）、某客戶在某銀行辦理了一筆較大金額款項(xiàng)的匯款業(yè)務(wù)。之后，再次檢查匯款單據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)銀行開出的匯款單上寫錯了匯入賬號中的一個(gè)數(shù)字，雖然客戶填寫給銀行的原始單據(jù)上的匯入賬號是正確的?？蛻袅⒓创螂娫捊o銀行工作人員，被告知這個(gè)錯誤已在銀行內(nèi)部隨后的審查程序中得到糾正。該銀行:
A.?質(zhì)量保證與控制工作做得不錯，以至于能夠在最后關(guān)頭發(fā)現(xiàn)并糾正缺陷

B.?應(yīng)該改進(jìn)內(nèi)部審核程序，以便防止發(fā)生外部失敗成本

C.?應(yīng)該告訴客戶不要為這樣的小問題來麻煩自己

D.?應(yīng)該認(rèn)為這種錯誤是不可避免的，不必采取任何改進(jìn)措施

【答案】：B

【解析】：盡管問題已在最后關(guān)頭得到解決，但客戶所拿到的單據(jù)也是銀行服務(wù)產(chǎn)品的一個(gè)組成部分，所以還是發(fā)生了外部失敗成本，導(dǎo)致客戶滿意度降低。

? ? ? ?如果銀行加強(qiáng)單據(jù)打印之前的審核工作，就可以防止這種外部失敗成本。故選項(xiàng)AD說法有誤；選項(xiàng)C的做法不可取，本來是銀行方面的工作失誤卻怪罪在客戶身上，極度不負(fù)責(zé)任。

（五）、項(xiàng)目經(jīng)理正在負(fù)責(zé)管理一個(gè)新款無人機(jī)研發(fā)項(xiàng)目，在進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)過程時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該成果存在重大缺陷，這一定會影響到可交付成果的交付。請問接下來修復(fù)這個(gè)缺陷所花費(fèi)的成本，是屬于以下哪一類?

A.?預(yù)防成本

B.?評估成本

C.?內(nèi)部失敗成本

D.?外部失敗成本

【答案】：C

【解析】：本題考查知識點(diǎn)：內(nèi)部失敗成本。題干關(guān)鍵詞：接下來修復(fù)這個(gè)缺陷所花費(fèi)的成本。

? ? ? ?書 PMBOK 第六版 P283 圖 8-5 充分理解，根據(jù)題干描述是項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的，因可交付成果與相關(guān)方需求或期望不一致而導(dǎo)致需要修復(fù)所要花費(fèi)的成本，那么就屬于內(nèi)部失敗成本。

? ? ? ?選項(xiàng)A：預(yù)防特定項(xiàng)目的產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)質(zhì)量低劣所帶來的相關(guān)成本；選項(xiàng)B：評估、測量、審計(jì)和測試特定項(xiàng)目的產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)所帶來的相關(guān)成本；選項(xiàng)D：外部失敗成本是由客戶發(fā)現(xiàn)的失敗所導(dǎo)致的費(fèi)用。
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你做對了幾個(gè)呢