RPA介紹

機(jī)器人是一種模仿人類(lèi)用戶(hù)執(zhí)行各種任務(wù)（例如單擊，導(dǎo)航，打字等）的機(jī)器。有意義的活動(dòng)序列可能涉及多個(gè)系統(tǒng)或應(yīng)用程序，構(gòu)成一個(gè)過(guò)程。?自動(dòng)化是在沒(méi)有任何人為干擾的情況下執(zhí)行的步驟順序（一旦配置）。

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機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化

機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）允許使用軟件機(jī)器人代替人員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)。 它用于自動(dòng)執(zhí)行常規(guī)任務(wù)，因此用戶(hù)可以專(zhuān)注于完成復(fù)雜的任務(wù)，而不必手動(dòng)進(jìn)行日常工作。 反過(guò)來(lái)，這將減少人為錯(cuò)誤。

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RPA的好處

以下是RPA的優(yōu)點(diǎn)-

建立客戶(hù)的統(tǒng)一視圖

提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

提高員工生產(chǎn)力

更高的準(zhǔn)確性和質(zhì)量

具有成本效益

AHT（平均處理時(shí)間）減少多達(dá)80％

ART（平均分辨率時(shí)間）減少多達(dá)90％

平均在3個(gè)月內(nèi)提高了ROI（投資回報(bào)率）。

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RPA工具

我們?cè)谑袌?chǎng)上為RPA提供以下流行工具-

Blue Prism

Automation Anywhere

UiPath

Work Fusion

Open Span

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RPA的用途

以下是RPA的用途-

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雙重?cái)?shù)據(jù)輸入方案

在一個(gè)系統(tǒng)中手動(dòng)輸入的數(shù)據(jù)無(wú)需重新輸入到另一個(gè)系統(tǒng)中。?RPA取代了這種雙重人工工作，因?yàn)榘l(fā)票已在工作流程中建立索引，然后在ERP中手動(dòng)重新輸入。

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直通處理

來(lái)自各種系統(tǒng)的輸入（例如客戶(hù)訂單網(wǎng)頁(yè)，發(fā)票工作流，電子郵件或excel文件）必須輸入到ERP中。但是，如果輸入干凈且規(guī)則合理，則可以通過(guò)RPA進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入。

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不同系統(tǒng)之間的虛擬集成

獨(dú)立，傳統(tǒng)，ERP或工作流系統(tǒng)通常不相互通信，將它們集成起來(lái)將花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元和寶貴的IT時(shí)間，RPA可以提供輕量級(jí)的集成，從而在用戶(hù)界面級(jí)別連接不同的系統(tǒng)。

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響應(yīng)數(shù)據(jù)提取和響應(yīng)請(qǐng)求

當(dāng)數(shù)據(jù)和報(bào)告請(qǐng)求來(lái)自多個(gè)流程所有者，供應(yīng)商甚至最終客戶(hù)時(shí)，員工將登錄到系統(tǒng)以提取數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行格式化并將其發(fā)送給請(qǐng)求者。?RPA非常適合此類(lèi)基于規(guī)則的任務(wù)。

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基于規(guī)則的決策

RPA可以執(zhí)行基于決策的任務(wù)，前提是要精心制定驅(qū)動(dòng)這些決策的規(guī)則。例如，在來(lái)自公用事業(yè)供應(yīng)商的發(fā)票上，RPA可以將付款條件從發(fā)票上的任何內(nèi)容更改為“立即”。

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RPA的生命周期

RPA的生命周期如下：

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分析和識(shí)別

RPA生命周期的第一步是分析RPA開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。 這通常是由業(yè)務(wù)分析師和RPA架構(gòu)師完成的。 確定可以自動(dòng)化的過(guò)程，確定開(kāi)發(fā)時(shí)間表，記錄方法，并獲得利益相關(guān)者的批準(zhǔn)以開(kāi)始開(kāi)發(fā)。

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實(shí)行

RPA開(kāi)發(fā)人員根據(jù)開(kāi)發(fā)環(huán)境中的需求進(jìn)行工作，以使手動(dòng)流程自動(dòng)化。 開(kāi)發(fā)是在向?qū)е型瓿傻模@是在開(kāi)發(fā)機(jī)器人時(shí)執(zhí)行編碼的有限要求。

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測(cè)試中

在此階段，將對(duì)機(jī)器人進(jìn)行測(cè)試，以評(píng)估其質(zhì)量并糾正錯(cuò)誤（如果有）。

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上線

機(jī)器人經(jīng)過(guò)全面測(cè)試后，將被部署到用戶(hù)開(kāi)始使用的實(shí)時(shí)環(huán)境中。?它進(jìn)入維護(hù)階段，在此階段，將解決對(duì)機(jī)器人的支持和更改請(qǐng)求，并立即修復(fù)缺陷。

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RPA中的機(jī)器人類(lèi)型

RPA中有兩種類(lèi)型的機(jī)器人，如下所示-

后臺(tái)機(jī)器人

前臺(tái)機(jī)器人

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后臺(tái)機(jī)器人

以下是后臺(tái)機(jī)器人的功能-

后臺(tái)機(jī)器人將無(wú)人值守運(yùn)行。

它們處于批處理模式。

它們?cè)谔摂M環(huán)境中運(yùn)行。

后臺(tái)機(jī)器人不受任何人的監(jiān)督。

后臺(tái)機(jī)器人將心跳發(fā)送到服務(wù)器，以便它在機(jī)器人故障時(shí)立即知道。

后臺(tái)機(jī)器人有助于減少錯(cuò)誤，并且具有成本效益。

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前臺(tái)機(jī)器人

以下是前臺(tái)機(jī)器人的功能-

前臺(tái)機(jī)器人與可以控制使用位置和時(shí)間的員工共享同一工作站。

前臺(tái)機(jī)器人是獨(dú)立的，需要人工干預(yù)。

用戶(hù)觸發(fā)這些機(jī)器人，它們只能在手動(dòng)監(jiān)視下運(yùn)行。

前廳機(jī)器人在本地計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，無(wú)法遠(yuǎn)程運(yùn)行或調(diào)度。