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福州的崔女士花了兩千多塊錢買的鞋子，被干洗店洗壞了，而她卻連干洗店在哪都不知道。

衣物鞋子五件送洗 結(jié)果三件破損

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崔女士告訴記者，前些日子，她在網(wǎng)絡(luò)平臺上團(tuán)購了“大鯨洗干洗”的洗衣、洗鞋的服務(wù)，并將三雙鞋子和兩件衣服一起寄送清洗。洗好的物品寄回時(shí)，她傻眼了。

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崔女士說，這雙鞋子是去年年初花了兩千多塊錢買的，總共才穿了不到十次。除了鞋子被洗壞外，崔女士送洗的衣服也遭了秧。

衣服原本字樣洗掉了皮

袖子上的字母也被洗壞

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消費(fèi)者欲維權(quán) 難！

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崔女士要求商家賠償，但幾次溝通都不太順利。

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此外，商家客服的態(tài)度也讓崔女士無法接受，所以她至今連衣服在哪洗壞的都不知道。

在崔女士提供的平臺頁面上，記者看到商家的介紹里有“順豐1小時(shí)上門取送包郵”、“洗壞賠”、“洗丟賠”、“五星服務(wù)”等關(guān)鍵字，品牌分店也有將近300家，但并未看到營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)的證明。

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平臺、商家均給出賠償方案

消費(fèi)者拒絕接受

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此前，崔女士曾撥打深圳12315熱線投訴平臺及商家，消委會315調(diào)解員也已介入調(diào)解，對方給出了賠償500元的方案，但崔女士表示不能接受。

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崔女士

補(bǔ)漆要180元，換皮的話要300多元，兩只鞋肯定要一起換的，要不然顏色都不一樣。我可以把鞋子寄給他，他可以自己去修，你能修好那是你的本事，你修好可以拿去賣。你賠我1800元，我自己重新買一雙。

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“大鯨洗干洗”客服

用戶要求原價(jià)賠償，我們這邊表示說達(dá)不到這么高的賠償。

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互聯(lián)網(wǎng)洗衣卷土重來 隱患仍存在

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客服人員表示，售后專員將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系記者，記者至今都還未收到客服人員的回復(fù)。崔女士表示后續(xù)還將繼續(xù)維權(quán)。

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對于消費(fèi)者來說，只要?jiǎng)觿?dòng)手指下單，就有專門的服務(wù)人員上門收取衣物，洗干凈后再送貨上門，簡單方便，價(jià)格也更加便宜。然而在這種便利背后的隱患依然存在。如何鑒定商家的資質(zhì)？遇到問題時(shí)如何有效維權(quán)？這些仍是亟待解決的問題。此事幫幫團(tuán)也將繼續(xù)關(guān)注。

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