先看看自己的企業(yè)內部是不是存在下面這些問題：

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1、企業(yè)的銷售、售后等人員流動厲害，新招的員工需要經(jīng)過相對漫長的培訓才可以上崗，員工需要記憶太多的內容，企業(yè)培訓成本高，員工學習成本高

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2、企業(yè)可能自研或者使用了第三方文檔庫，有統(tǒng)一的培訓資料，統(tǒng)一話術資料，但是與客戶溝通的時候依然需要從第三方軟件里復制到微信里回復，極其耽誤工夫

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3、話術不統(tǒng)一、回復慢等現(xiàn)象，造成銷售質量、售后質量下降

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可以說以上這些問題造成了絕大多數(shù)企業(yè)存在溝通效率低、用工成本高、培訓成本高、銷售難、售后質量差等現(xiàn)象。

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點鏡scrm公司有多種產(chǎn)品，銷售團隊和售后團隊每天要處理大量的客戶溝通，點鏡scrm基于點鏡scrm內部需求和企業(yè)微信的側邊欄功能，做了相應的功能開發(fā)，滿足了統(tǒng)一管理文檔、一鍵回復、高效快速溝通的目的?？梢哉f在沒有企業(yè)微信之前，溝通從沒有這樣順暢過。

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我把這個應用稱為“內容引擎”，引擎就是發(fā)動機，希望用統(tǒng)一的內容作為“原料”點燃銷售部和售后部，讓整個團隊能高速的與客戶進行有效溝通，提高售后和銷售效率。

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先看下員工如何使用這個快速跟客戶溝通，在微信對話框點擊側邊欄，可以選擇文本、文件、圖文、圖片、視頻等各種素材對客戶進行一鍵回復，可以選擇分類、通過關鍵詞搜索找到自己想要的內容。

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這是點鏡scrm內容引擎的管理后臺，可以對內容進行多級分類，可以添加文本、圖片、圖文、音頻、視頻、小程序、文件等各種內容類型。

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為了盡量的為這個引擎添加燃料，點鏡scrm鼓勵所有員工共同參與內容的建設，相應的做了子賬戶的管理權限。

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