2022年9月7日，第四屆中國(guó)保險(xiǎn)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)在上海召開，300余位來(lái)自國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公司、咨詢公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)科技等領(lǐng)域的行業(yè)高管和專家學(xué)者出席，共話保險(xiǎn)業(yè)新發(fā)展，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)與啟示。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)公布了“金保獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)企業(yè)，鼎和保險(xiǎn)憑借“客服座席職業(yè)生命周期AI能力評(píng)測(cè)項(xiàng)目”的創(chuàng)新與實(shí)踐，榮獲“保險(xiǎn)業(yè)最佳科技賦能獎(jiǎng)”。

“客服座席職業(yè)生命周期AI能力評(píng)測(cè)項(xiàng)目”以客服座席職業(yè)生命周期為軸線，構(gòu)建集招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、績(jī)效考核、人員綜合評(píng)測(cè)等為一體的全場(chǎng)景數(shù)字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位、全流程、全周期閉環(huán)管理。通過智能化、線上化及集約化管理手段，對(duì)客服座席各階段信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效運(yùn)用，為后臺(tái)支持提供科學(xué)決策依據(jù)，達(dá)到業(yè)務(wù)需求和員工職業(yè)生涯需求之間的良性平衡，從而實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)定位精準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，生產(chǎn)降本增效等工作目標(biāo)。

據(jù)悉，“金保獎(jiǎng)”組委會(huì)由國(guó)際保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、全球最大的保險(xiǎn)科技媒體The Digital Insurer（TDI）和多家知名咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)媒體等組成，對(duì)參評(píng)企業(yè)的企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模、用戶/合作伙伴評(píng)估、技術(shù)和模式創(chuàng)新、公司創(chuàng)收能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、行業(yè)影響力、品牌價(jià)值等多方面進(jìn)行了綜合評(píng)定。

近年來(lái)，鼎和保險(xiǎn)全面實(shí)施賦能計(jì)劃，加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入，致力于發(fā)展出順應(yīng)客戶長(zhǎng)期需求的、可持續(xù)迭代的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式和專業(yè)能力，在數(shù)字營(yíng)銷、渠道工具、智能風(fēng)控、智能服務(wù)等方面突破創(chuàng)新。以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，鼎和保險(xiǎn)將進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)公司客戶服務(wù)體系改革工作要求，夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，著眼于客服體系數(shù)智化發(fā)展，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)水平，深入科技化保險(xiǎn)場(chǎng)景應(yīng)用，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。（余珍、曾悅）