隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴也越來(lái)越重，作為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，客服中心已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

隨著語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)挖掘、智能情感分析等技術(shù)的發(fā)展和成熟，智能語(yǔ)音已成為新一代信息技術(shù)應(yīng)用中發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。如今，人工智能正被應(yīng)用于電力行業(yè)。依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)和新應(yīng)用，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，智能語(yǔ)音系統(tǒng)扮演著越來(lái)越重要的角色，為電力企業(yè)提供了智能化的服務(wù)能力。

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

1、提升客戶服務(wù)質(zhì)量

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)沃豐科技Udesk的智能化服務(wù)功能，能夠有效提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量和效率，并且可以降低工作人員的工作強(qiáng)度和工作量。智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的功能模塊分為外呼模塊、會(huì)話管理模塊等，其中外呼模塊包括客戶資源管理、通話管理等，能夠?qū)﹄娫捑€路進(jìn)行有效的分配和利用。會(huì)話管理模塊包括客戶資料管理、通話記錄查詢等，能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行記錄查詢。

2、節(jié)約企業(yè)成本

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)具備強(qiáng)大的呼叫中心功能，并且具有高度智能化的功能，通過(guò)智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。

沃豐科技GaussMind外呼機(jī)器人靈活配置話術(shù)和流程，達(dá)成外呼目標(biāo)

在不同的行業(yè)、不同的場(chǎng)景、不同的外呼階段，GaussMind外呼機(jī)器人可以對(duì)不同的話術(shù)策略進(jìn)行配置，靈活地設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，對(duì)不同的業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，讓智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠更好地貼近業(yè)務(wù)需求，輕松地完成整個(gè)呼叫流程。

話術(shù)配置

根據(jù)各個(gè)行業(yè)的特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景及客戶要求，對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行靈活配置，并針對(duì)相同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)不同的用戶，如首次、復(fù)次等，進(jìn)行語(yǔ)音配置的優(yōu)化。

流程合規(guī)

針對(duì)某些需要嚴(yán)格遵守過(guò)程的領(lǐng)域或應(yīng)用，如理賠、核保等，可以將關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)定成“不可跳過(guò)”，以得到清晰的回答，以保證過(guò)程遵守。

節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)

機(jī)器人可以按照業(yè)務(wù)過(guò)程的特征，對(duì)跳躍節(jié)點(diǎn)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，減少整個(gè)過(guò)程所需的時(shí)間，同時(shí)還可以考慮到呼叫的效率與使用者的體驗(yàn)。

開(kāi)放平臺(tái)

機(jī)器人系統(tǒng)能輕松對(duì)接多家其他廠商，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，模塊化搭載新能力。