近日，全球輕奢廚具領(lǐng)軍品牌帝伯朗（朝煦國(guó)際貿(mào)易(上海)有限公司旗下品牌）和實(shí)在智能達(dá)成合作。通過部署國(guó)內(nèi)全自研的實(shí)在RPA·數(shù)字員工，帝伯朗將實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景自動(dòng)化、智能化辦公，在“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”華麗蛻變的道路上加“數(shù)”前行。

帝伯朗成立于1907年，2019年完成品牌并購(gòu)且實(shí)現(xiàn)了品牌本土化，“國(guó)化”的帝伯朗以蓬勃?jiǎng)?chuàng)新的生命力和精工智造的先進(jìn)科技齊頭并進(jìn)，致力于讓所有人群都能在食物的烹飪料理過程中感受到千人千面的愉悅感。如今，帝伯朗在二類電商和直播領(lǐng)域常年占據(jù)行業(yè)第一位置，并在線下覆蓋超2000家門店，入駐蘇寧、國(guó)美等各大商超，正被越來越多的消費(fèi)者所喜愛。

而隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，帝伯朗面臨著更多業(yè)務(wù)處理上的挑戰(zhàn)，客服、運(yùn)營(yíng)等部門需要應(yīng)對(duì)大量重復(fù)、繁瑣的工作。以客服部門為例，隨著訂單數(shù)量的激增，龐大的數(shù)據(jù)體系和繁瑣的審查程序需要帝伯朗投入更多的人力和時(shí)間成本，以及時(shí)響應(yīng)訂單的需求。

在此背景下，帝伯朗亟需一款成熟高效的產(chǎn)品以滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。在考察市面上的眾多產(chǎn)品后，易學(xué)易用，體系成熟的實(shí)在RPA最終成為帝伯朗的選擇。在實(shí)在RPA·數(shù)字員工的協(xié)同操作下，客服部門實(shí)現(xiàn)了電商平臺(tái)自動(dòng)化后臺(tái)制單、退單等系列操作，這個(gè)自動(dòng)化的流程不僅縮短了訂單處理時(shí)間，同時(shí)提高了訂單處理的準(zhǔn)確性，確保了客服部門的高質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

【以詢單流失客戶自動(dòng)回訪為例】

通常，大型促銷活動(dòng)如“雙11”、“618”等可預(yù)見性時(shí)間段內(nèi)，商家會(huì)采取針對(duì)用戶行為、營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)及數(shù)據(jù)分析等方面的客戶二次回訪、催拍催付等措施，一方面避免客戶因?yàn)闆]有得到及時(shí)的回應(yīng)和服務(wù)而流失，降低客戶流失率；另一方面則是通過倒計(jì)時(shí)視覺效果，營(yíng)造一種稀缺性與緊迫感，從而降低營(yíng)銷成本，提升轉(zhuǎn)化率。

但二次回訪、催拍催付的頻率過于頻繁，卻會(huì)導(dǎo)致某些顧客感到被迫消費(fèi)而影響用戶體驗(yàn)；或因團(tuán)隊(duì)規(guī)模不大，缺乏穩(wěn)定的客戶管理模型與二次回訪服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，導(dǎo)致客戶忘記支付，最終訂單被取消，商家也因此損失一定利潤(rùn)。

實(shí)在RPA·數(shù)字員工可以通過模擬人工方式自動(dòng)篩選詢單流失客戶，并進(jìn)行二次回訪、催拍催付，提高商品成交率和用戶滿意度。

原先沒有人做二次回訪，在部署實(shí)在RPA·數(shù)字員工后，帝伯朗能夠高效、快速并準(zhǔn)確地處理大量流失客戶的信息，二次利用進(jìn)店咨詢客戶商機(jī)，達(dá)到開源效果。同時(shí)，節(jié)省時(shí)間和推廣成本，提高回訪效率和客戶轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的數(shù)字基礎(chǔ)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，實(shí)在RPA數(shù)字員工的應(yīng)用，將幫助帝伯朗實(shí)現(xiàn)多種場(chǎng)景的自動(dòng)化高效運(yùn)轉(zhuǎn)，真正將數(shù)字化和智能化延伸到各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，由點(diǎn)及面推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

【帝伯朗：在變革中擁抱新未來】

未來，在RPA的幫助下，企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)上降本增質(zhì)，更為重要的，是創(chuàng)造出屬于企業(yè)的數(shù)字化勞動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)的更高效、更智能化發(fā)展。此外，數(shù)字員工還可幫助企業(yè)處理海量數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)趨勢(shì)，為企業(yè)決策提供更加精準(zhǔn)的指導(dǎo)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，數(shù)字員工的應(yīng)用將會(huì)越來越廣泛，為企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)遇。因此，通過RPA的引入，企業(yè)實(shí)現(xiàn)的不僅是業(yè)務(wù)上的優(yōu)化和效率提升，更能夠?yàn)樽陨韯?chuàng)造出具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)企業(yè)不斷邁向更高水平的成功。

帝伯朗作為中國(guó)廚具十強(qiáng)品牌，此次與實(shí)在智能的一拍即合，展現(xiàn)了帝伯朗在數(shù)智化建設(shè)上的戰(zhàn)略眼光與前瞻視角。在實(shí)在RPA的賦能下，帝伯朗必將釋放其電商渠道的更大潛能，在引領(lǐng)廚具創(chuàng)新的同時(shí)，以更加智能化的實(shí)踐開創(chuàng)經(jīng)營(yíng)之道。

相信未來，在實(shí)在RPA·數(shù)字員工的幫助下，帝伯朗“廚電專家”的國(guó)際品牌形象，會(huì)深深烙印在全球消費(fèi)者心中。同時(shí)，實(shí)在智能也將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式和開拓新技術(shù)，滿足電商不斷變化的需求并保持市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。