現(xiàn)階段旅游行業(yè)重新迎來新階段，為了了解新疆地區(qū)的旅行社、A級旅游景區(qū)、星級飯店、文化和游玩場所情況，以及加強(qiáng)員工健康監(jiān)測管理、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等，深圳神秘顧客(SMS)受新疆客戶委托組織開展烏魯木齊地區(qū)旅游行業(yè)經(jīng)營情況暗訪調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客(SMS)暗訪工作范圍覆蓋全市8類文化和旅游企業(yè)進(jìn)行，包括旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社等經(jīng)營單位，重點(diǎn)檢查“不合理低價游”“導(dǎo)游強(qiáng)迫交易”等一系列嚴(yán)重擾亂文化和旅游市場秩序的違法違規(guī)經(jīng)營行為。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場照片等，完成每期監(jiān)測調(diào)查后提交相關(guān)檢查資料。

訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪真實(shí)和公平性。神秘顧客調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。