來(lái)源：成都檸檬兄弟公關(guān)

背景：某電商公司曾經(jīng)是市場(chǎng)上的佼佼者，但由于近期發(fā)布的新產(chǎn)品存在缺陷，從而引發(fā)了消費(fèi)者的不滿，甚至發(fā)起了網(wǎng)上投訴。

危機(jī)管理：

一、及時(shí)發(fā)布聲明：

首先，公司要及時(shí)發(fā)布聲明，承認(rèn)存在缺陷，并表示正在采取措施解決問(wèn)題，重新贏得消費(fèi)者的信任。

二、建立反饋機(jī)制：

其次，公司應(yīng)該建立反饋機(jī)制，定期收集消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，并持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，以解決消費(fèi)者的投訴。

三、改善服務(wù)體驗(yàn)：

此外，公司還可以改善服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，以此來(lái)消除市場(chǎng)上的負(fù)面影響。

四、實(shí)施綜合措施：

最后，公司要積極實(shí)施綜合措施，包括開(kāi)展品牌宣傳活動(dòng)，改善購(gòu)物體驗(yàn)，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及提供優(yōu)惠政策等，以提高市場(chǎng)形象，吸引更多消費(fèi)者。

總結(jié)：

成都檸檬兄弟公關(guān)認(rèn)為危機(jī)公關(guān)的主要目的是重新贏得消費(fèi)者的信任。因此，公司應(yīng)及時(shí)發(fā)布聲明，建立反饋機(jī)制，改善服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)施綜合措施，以期解決投訴問(wèn)題，改善市場(chǎng)形象，并重新贏得消費(fèi)者的信任。