scrm管理軟件通過(guò)電話、短信、聊天、電子郵件或社交媒體與客戶溝通。在這些交流的背后，有一個(gè)scrm管理軟件，可以幫助企業(yè)收集更豐富、更可行的意見(jiàn)，比如客戶對(duì)企業(yè)、品牌或者具體產(chǎn)品、服務(wù)的感受。一個(gè)好的客戶管理軟件可以將這些動(dòng)態(tài)的客戶信息傳遞給不同的功能特征。

　　營(yíng)銷引流裂變客戶拓展：打電話給朋友，通過(guò)誘人的獎(jiǎng)品完成裂變指數(shù)，邀請(qǐng)很多朋友幫忙(也就是朋友加企業(yè)會(huì)員)。達(dá)到目標(biāo)數(shù)量后，他們可以免費(fèi)獲取，讓用戶在自己的社交圈里傳播。主要應(yīng)用于各種產(chǎn)品推廣、新品推廣、課程銷售等場(chǎng)景，并得到廣泛轉(zhuǎn)發(fā)和爆發(fā)式傳播。

　　數(shù)據(jù)分析：提供衡量企業(yè)成員添加客戶、與客戶聊天和客戶流失的相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析和評(píng)估成員聯(lián)系客戶的需求。

　　使用企業(yè)微信沉淀客戶：可以給每個(gè)渠道附上一個(gè)渠道專用的二維碼，比如你的公眾號(hào)、朋友圈廣告、企業(yè)官方網(wǎng)站上的二維碼。企業(yè)微信咨詢以后會(huì)介紹新老客戶。這些客戶會(huì)隨機(jī)分配給員工，既能保證員工的公平性，又能避免單個(gè)企業(yè)微信號(hào)當(dāng)天增加上限。

　　高效溝通：提高員工服務(wù)效率，幫助企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，建立統(tǒng)一的文字銷售腳本，讓員工回復(fù)更專業(yè)。同時(shí)還支持圖片、圖片、文字、音頻、視頻、小程序、文件等素材，可按產(chǎn)品、行業(yè)、業(yè)務(wù)需求或部門分類存儲(chǔ)(支持多級(jí)分類)，方便查找查看，幫助企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)。