在門店的日常管理工作中，客戶關(guān)系管理往往是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，如果能夠做好客戶關(guān)系管理工作的話，不但能維護(hù)好門店自身與客戶之間的關(guān)系，而且還有利于門店的拉新工作，而crm客戶管理系統(tǒng)就是一款能夠協(xié)助門店做好客戶關(guān)系管理工作，從而更好的完成拉新留存工作，那么門店要如何規(guī)范使用crm客戶管理系統(tǒng)呢?

1、相信數(shù)據(jù)

既然選擇使用CRM客戶管理系統(tǒng)，就應(yīng)該相信系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)的能力。門店管理者應(yīng)該根據(jù)系統(tǒng)分析出的客戶特點(diǎn)、客戶分布、客戶需求等進(jìn)行決策，調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向，而不是憑管理者自身對(duì)市場(chǎng)的了解直接做出決策。

CRM系統(tǒng)的意義在于通過數(shù)據(jù)分析幫助管理者做出精準(zhǔn)有效的決策，如果門店管理者無視數(shù)據(jù)分析結(jié)果，還是按照預(yù)估的方式進(jìn)行企業(yè)決策，那么，CRM系統(tǒng)將失去存在價(jià)值。

2、規(guī)范操作

銷售部門通常是企業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)最激烈的部門，主要表現(xiàn)在資源的競(jìng)爭(zhēng)上，在這樣的情況下，部分銷售人員為了自己的客戶不被搶走，不會(huì)把重要客戶的資料錄入系統(tǒng)，這樣企業(yè)就不能掌握所有客戶的資料，從而影響整體數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致決策產(chǎn)生誤差。

想要杜絕這樣的情況發(fā)生，就得保證資源分配的公平性，公平公正地分配客戶資源，而且銷售對(duì)應(yīng)的客戶只能自己負(fù)責(zé)，其他銷售不能插手。

3、關(guān)注長(zhǎng)期

使用CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)久的工作，短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)有很明顯的效益的，如果因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)沒有看到收益而棄用CRM客戶管理系統(tǒng)的話，那么門店是肯定無法從CRM系統(tǒng)中獲取收益的。