基本案情

2018年4月，吳某在某平臺(tái)商城舉行的生鮮大賣場(chǎng)活動(dòng)中購買了1852.08元的商品，在配送過程中，商品被拆分為4個(gè)訂單，并由吳某支付全部快遞費(fèi)用。吳某不滿，拒收了其中的商品白蝦，并申請(qǐng)辦理退貨退款手續(xù)。吳某購買了該平臺(tái)的超級(jí)VIP服務(wù)，享有無限免郵和免費(fèi)退貨等權(quán)利，但因吳某于短時(shí)間內(nèi)在該商城頻繁購物，退貨拒收率高達(dá)84.54%，某平臺(tái)遂暫停其部分賬戶權(quán)限和超級(jí)VIP服務(wù)。

吳某訴請(qǐng)：

1.平臺(tái)停止侵害，立即恢復(fù)賬戶的完整使用權(quán)限，恢復(fù)超級(jí)VIP等級(jí)及所有購買使用功能；

2.平臺(tái)賠償500元；

3.平臺(tái)賠禮道歉，賠償合理費(fèi)用30800元

裁判結(jié)果

吳某作為某平臺(tái)商城的會(huì)員，雖然購買了超級(jí)VIP服務(wù)，但從權(quán)利的名稱和規(guī)則來看，超級(jí)VIP享有的免費(fèi)退貨權(quán)利只是對(duì)部分商品可以由某平臺(tái)公司免費(fèi)上門取件，但不等于無限退貨。吳某于短時(shí)間內(nèi)頻繁購物，退貨拒收率高達(dá)84.54%，結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)判斷，此確屬不合常理的高退貨率。

網(wǎng)絡(luò)購物的用戶雖然依法享有退貨的權(quán)利，但吳某較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)如此高的退貨率，反映其在購物時(shí)未能盡到起碼的謹(jǐn)慎義務(wù)，在行使退貨權(quán)利時(shí)又過于隨意，這種做法不合理地增加了企業(yè)和社會(huì)的成本，有悖于誠實(shí)信用原則，是對(duì)自身權(quán)利的濫用。

典型意義

法院判決：駁回原告吳某的全部訴訟請(qǐng)求。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖將七天無理由退貨確立為網(wǎng)絡(luò)購物方式下消費(fèi)者行使后悔權(quán)的依據(jù)，但未賦予消費(fèi)者濫用退貨規(guī)則的權(quán)利。七天無理由退貨規(guī)則是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為保護(hù)作為在交易一方處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物線上非實(shí)物性購物方式的特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者收到不符合購物預(yù)期商品得以退貨的權(quán)利的保障，同時(shí)督促網(wǎng)絡(luò)銷售者提升自身商品質(zhì)量，不在平臺(tái)上作出虛假承諾或欺詐行為。

此規(guī)則的出發(fā)點(diǎn)依舊是誠實(shí)信用原則。對(duì)于濫用退貨規(guī)則，法律法規(guī)并未禁止電子商務(wù)平臺(tái)通過制定平臺(tái)規(guī)則的方式予以制止。只要平臺(tái)規(guī)則不違反法律法規(guī)，就應(yīng)該允許平臺(tái)根據(jù)該規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)用戶作出管理性措施。

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