論文來(lái)源于Current Psychology，題名為Mediating Effect of Social Support between the Emotional Intelligence and Job Satisfaction of Chinese Employees。

【梗概】

情緒智力（emotional intelligence，EI）和社會(huì)支持（social support）都與工作滿(mǎn)意度（job satisfaction）顯著相關(guān)，結(jié)構(gòu)方程模型還指出社會(huì)支持于情緒智力在工作滿(mǎn)意度中起部分調(diào)節(jié)作用。

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【介紹】

人際關(guān)系能力、情緒監(jiān)控能力能夠助益于個(gè)體的社會(huì)關(guān)系，從而影響與工作有關(guān)的情緒和壓力。高情緒智力的個(gè)體能夠意識(shí)到他們的情緒，并能夠利用情緒信息來(lái)監(jiān)控壓力和消極情緒，所以會(huì)使得他們對(duì)工作和工作相關(guān)情境產(chǎn)生積極的評(píng)價(jià)。

社會(huì)支持被定義為不同的社會(huì)方面（如家人、親屬、朋友）所提供的精神或資源上的支持，一定程度上反映了個(gè)人各方面社會(huì)關(guān)系的緊密程度。感知社會(huì)支持（perceived social support）則是個(gè)體從社會(huì)支持中獲得的感受。感知社會(huì)支持對(duì)面臨生活壓力的個(gè)體來(lái)說(shuō)是非常有益的，能夠促進(jìn)生活滿(mǎn)意度，且是測(cè)量個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)力的良好指標(biāo)。

有研究表明社會(huì)支持與工作滿(mǎn)意度呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，壓力的負(fù)面影響會(huì)被好的人際交流和感知社會(huì)支持緩解。而缺乏同事、家庭成員的支持會(huì)導(dǎo)致工作上的不滿(mǎn)意，也就是說(shuō)，社會(huì)支持匱乏會(huì)成為壓力源，成為工作不滿(mǎn)的催化劑。

也有很多研究的結(jié)果發(fā)現(xiàn)EI和社會(huì)支持之間存在正相關(guān)關(guān)系。那些對(duì)自己的情緒有高覺(jué)知力的個(gè)體會(huì)與同事即家人有更好的關(guān)系，也更能夠從中獲得社會(huì)支持，從而增加工作滿(mǎn)意度。

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本研究以試圖探究EI、社會(huì)支持和工作滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，能夠填補(bǔ)過(guò)去三者之間關(guān)系的研究空白，且研究對(duì)象為中國(guó)的員工，能夠檢驗(yàn)西方文化下的結(jié)論在東亞文化中是否同樣適用。

使用的工具是三個(gè)量表：Emotional Intelligence Scale、Multidimensional Scale of Perceived Social Support (MSPSS) 、Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)。

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【結(jié)論】

在部分中介模型中觀測(cè)到EI和工作滿(mǎn)意度呈現(xiàn)正相關(guān)，也就是在工作場(chǎng)合中高EI個(gè)體比低EI個(gè)體更快樂(lè)，這與前人的研究結(jié)論“EI 和生活滿(mǎn)意度正相關(guān)”一致。高EI個(gè)體在面臨困難時(shí)能夠積極地去調(diào)節(jié)他們自身的情感，從而使得他們對(duì)工作產(chǎn)生更為積極的評(píng)價(jià)。高EI的員工能夠在面對(duì)壓力時(shí)迅速地感知和識(shí)別那些工作相關(guān)的問(wèn)題因素，并發(fā)展出適合的策略管理他們的情緒反應(yīng)。

還有一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn)便是確認(rèn)了感知社會(huì)支持在EI和工作滿(mǎn)意度之間的調(diào)節(jié)作用，且發(fā)現(xiàn)社會(huì)支持也是工作滿(mǎn)意中重要的因素。Lopes等學(xué)者指出高EI個(gè)體擁有有效覺(jué)察、管理和調(diào)節(jié)情緒的能力，因而在人際沖突中能夠更容易恢復(fù)并保持和諧。且高EI個(gè)體還能夠在工作情境的感知和評(píng)估中作出正確判斷，從而更可能在面對(duì)問(wèn)題時(shí)尋求并使用社會(huì)支持。另外，高EI個(gè)體擁有更頻繁的社交活動(dòng)，因而能夠有更多的機(jī)會(huì)獲得來(lái)自他人的幫助，實(shí)現(xiàn)工作中的自我價(jià)值，工作滿(mǎn)意度因而也增加了。所以，EI通過(guò)社會(huì)支持的調(diào)節(jié)部分影響工作滿(mǎn)意度。