想必大家都知道，引爆今年上海車展的是寶馬Mini疑似歧視中國人的冰激凌事件。事情的經(jīng)過很簡單，根據(jù)視頻拍攝者的清晰記錄，在寶馬Mini展臺(tái)分發(fā)冰激凌的兩位禮儀人員，當(dāng)中國人過來詢問能否拿到冰激凌時(shí)，她們會(huì)不耐煩的表示發(fā)完了。但是當(dāng)外國人過來時(shí)，不僅熱情招待，耐心詢問喜歡哪種口味，甚至手把手教如何吃。

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此事發(fā)酵后，迅速引起軒然大波，包括央視網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易、國外媒體在內(nèi)都做了相關(guān)報(bào)道，寶馬股票應(yīng)聲而跌。事件擴(kuò)大化之后，寶馬Mini官方做了兩次“道歉”。第一次所謂的道歉甩鍋給了員工失職，只字不提為何區(qū)別對(duì)待中國人和外國人，民眾不認(rèn)可；第二次道歉，說拿到冰激凌的是內(nèi)部員工，甚至反問網(wǎng)友為何不夠?qū)捜荩烤W(wǎng)友的質(zhì)疑更大！首先，作為禮儀人員，顧客來了不招待，然后當(dāng)著顧客的面熱情招待內(nèi)部員工？而且，禮儀人員并不是說“對(duì)不起，這是預(yù)留給員工的”，而是說“沒有”，這不是騙人嗎？更可笑的是，內(nèi)部員工不到后臺(tái)吃，大庭廣眾的占用顧客參觀席位，堂而皇之的有說有笑吃冰激凌？如果你是老板，你會(huì)允許自己的員工干這事嗎？難怪人們嘲笑寶馬Mini的公關(guān)史詩級(jí)拉胯。

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更有網(wǎng)友挖出，有網(wǎng)友在某論壇上的發(fā)起對(duì)該事件的話題，在下面的評(píng)論有一條是在21日凌晨1點(diǎn)給出了幫“洗白”方案獲得了大量的點(diǎn)贊，該方案稱：“我告訴你怎么洗，你就說那些老外都是寶馬的員工?；顒?dòng)用冰淇凌每日限量已經(jīng)發(fā)完了，老外能領(lǐng)是因?yàn)槟切┍苛枋菃T工的福利。打錢吧，金牌公關(guān)。”21日9點(diǎn)，寶馬MINI官方再次發(fā)文，稱預(yù)留了少部分冰淇淋給同事，視頻中“老外”是員工，他們佩戴了員工胸牌。

很多網(wǎng)友關(guān)心寶馬mini給出主意的人打款了沒有？

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后來又有媒體報(bào)道，德國寶馬總部居然不知道中國人為何會(huì)生氣。據(jù)《南德意志報(bào)》稱，“任何與寶馬員工交談的人都能感受到，他們對(duì)似乎不知從哪里冒出來的憤怒感到困惑?！蔽恼抡f，在中國，開著寶馬橫沖直撞的司機(jī)造成的形象問題，寶馬已經(jīng)司空見慣了。

按照文中意思，大概可以看出兩點(diǎn)，其一是寶馬不覺得區(qū)別分發(fā)冰淇淋有什么不妥，也不理解中國人為何如此憤怒；其二是寶馬對(duì)于自己的品牌形象毫不在意，反正中國依然會(huì)買寶馬的產(chǎn)品。

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隨之而來的是另外一個(gè)更撲朔迷離的消息，網(wǎng)友爆料，寶馬德國管理層經(jīng)過慎重討論，決定對(duì)中國員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：中國人不要歧視中國人。

如果是真的，小編只能說如此公關(guān)手段，雖“精明”，卻“厚黑”，令人如鯁在喉，吐不出，又咽不下。

一開始，寶馬方面不承認(rèn)有歧視行為。但后來，開除了這兩名員工。

既然有人非要說受到了歧視，那么好，也是你們族類相輕，與“我們德國管理方無關(guān)”。

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為何一根小小的冰激凌能夠引起如此軒然大波。這與中國人長期遭遇的不平等對(duì)待有關(guān)。作為一個(gè)發(fā)展中的國家，中國在國際上還處于一個(gè)相對(duì)較低的地位，經(jīng)濟(jì)、文化和政治上都受到了壓制和限制。這種不平等的待遇和歧視對(duì)于中國人來說并不罕見，因此，當(dāng)中國人在自己的國家遭遇這種待遇時(shí)，他們的憤怒和不滿瞬間被點(diǎn)燃。事實(shí)上包括寶馬在內(nèi)，國內(nèi)雙標(biāo)、減配、無視消費(fèi)者維權(quán)訴求等時(shí)有發(fā)生，民眾內(nèi)心積怨已久，再加一點(diǎn)火星，即可燎原。

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還有一個(gè)原因是有關(guān)車企長期夸夸其談、一紙空文、不講信用、言過其實(shí)，對(duì)自己剛剛說過的話不執(zhí)行、不羞恥，中國人始終處于被騙的氛圍中。就在寶馬mini展臺(tái)疑似歧視中國人的事件爆發(fā)之前的頭兩天，也是在上海，寶馬集團(tuán)董事長齊普策在“創(chuàng)想未來之夜”的寶馬活動(dòng)中向在場(chǎng)的媒體表示，中國是寶馬最大的單一市場(chǎng)，寶馬參與并支持中國汽車行業(yè)的發(fā)展，致力于成為中國邁向現(xiàn)代化征程的同路人。齊普策表態(tài)說，寶馬對(duì)中國的信心從未動(dòng)搖過，“慕尼黑是我們出生的地方，但中國是寶馬的家?！痹诂F(xiàn)場(chǎng)寶馬大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂用中文致辭，反復(fù)強(qiáng)調(diào)寶馬“家在中國”。說的比唱的還好聽，隨后就發(fā)生了這樣的事，你讓中國人怎能不反感？

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還有一個(gè)事實(shí)就是寶馬在中國長期傲慢，不論發(fā)生什么中國人不能接受的事實(shí)，其總裁從來不道歉，除了甩鍋就是你愛咋滴咋滴，不與媒體溝通，不與消費(fèi)者對(duì)話，傲慢怎能不令人生厭？