CRM客戶管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的認(rèn)知。許多人認(rèn)為它只是自動(dòng)化完成重復(fù)和乏味的任務(wù)來(lái)減少營(yíng)銷(xiāo)人員的工作量。雖然這確實(shí)占了很大一部分，但它真正的價(jià)值在于提高潛客轉(zhuǎn)化，增加業(yè)務(wù)收入。那么，什么是CRM系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化？營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化能為企業(yè)解決什么問(wèn)題？

1、難以衡量投資回報(bào)率

營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的影響并衡量每項(xiàng)投資的合理性。為了獲得收益并明確在何處投資，您需要問(wèn)自己下面這些問(wèn)題：

我的預(yù)算與目標(biāo)是否一致？

哪個(gè)廣告獲得了更多回報(bào)？

哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道費(fèi)用更低轉(zhuǎn)化更好？

我應(yīng)該在哪里進(jìn)一步投資？

想了解這些，只需在Zoho CRM系統(tǒng)中輸入預(yù)算、渠道、時(shí)間、目標(biāo)等，然后觀察營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化如何計(jì)算衡量您的投資回報(bào)率的每個(gè)指標(biāo)。有了準(zhǔn)確的數(shù)字，您可以制定決策以獲得更好的結(jié)果，同時(shí)還可以節(jié)省大量資金！

2、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售孤島

銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是相同的——讓每個(gè)潛在客戶成為客戶。但是，每個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的操作是不同的，因?yàn)樗麄冇嘘P(guān)潛在客戶的數(shù)據(jù)并不互通。例如：已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)的客戶還會(huì)收到營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的免費(fèi)試用郵件；取消訂閱每月通訊郵件的客戶仍會(huì)收到來(lái)自銷(xiāo)售人員的電子郵件等等。這些都是由于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之間缺乏數(shù)據(jù)共享，形成了溝通鴻溝，導(dǎo)致糟糕的用戶體驗(yàn)。

使用CRM系統(tǒng)后，這個(gè)問(wèn)題將逐漸消失，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓溝通更順暢。這可以確保銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)同步，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能獲得有關(guān)其目標(biāo)受眾的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，并適當(dāng)?shù)亻_(kāi)展協(xié)同活動(dòng)。

3、缺乏實(shí)時(shí)互動(dòng)

營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)送的每個(gè)活動(dòng)都需要在企業(yè)產(chǎn)品受眾每天收到的大量信息中脫穎而出。假設(shè)您您需要告知客戶即將發(fā)布的新產(chǎn)品，那么非個(gè)性化與個(gè)性化電子郵件您認(rèn)為目標(biāo)受眾可能會(huì)打開(kāi)哪一個(gè)？一項(xiàng)研究表明，個(gè)性化電子郵件的打開(kāi)率是普通電子郵件的6倍。通過(guò)跟蹤頁(yè)面瀏覽量、調(diào)查響應(yīng)監(jiān)控、檢索位置和人數(shù)統(tǒng)計(jì)等手段，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可以通過(guò)實(shí)際自動(dòng)化的定制內(nèi)容為您的受眾提供無(wú)縫的實(shí)時(shí)交互體驗(yàn)。

4、低質(zhì)量的潛在客戶

缺乏高質(zhì)量潛在客戶的情況越來(lái)越普遍，經(jīng)常有大批量的潛在客戶被標(biāo)記為“無(wú)效客戶”。這可能是因?yàn)殇N(xiāo)售人員聯(lián)系的潛在客戶來(lái)自于陌拜電話、地毯式廣告、電子郵件轟炸。因此，產(chǎn)生高質(zhì)量的潛在客戶并將其傳遞給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行轉(zhuǎn)化已成為營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的挑戰(zhàn)之一。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，您可以確保獲取那些對(duì)您的業(yè)務(wù)感興趣的潛在客戶通過(guò)注冊(cè)表單、彈出式窗口、社交媒體活動(dòng)、活動(dòng)/網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)注冊(cè)等渠道自愿注冊(cè)。

當(dāng)客戶訪問(wèn)您的網(wǎng)站并注冊(cè)時(shí)，這表明他們對(duì)您的產(chǎn)品有一定程度的興趣。這時(shí)您就可以將這些潛在客戶移到轉(zhuǎn)化漏斗中。通過(guò)評(píng)分將潛在客戶進(jìn)行分類和培育，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)就能將有效的潛在客戶交給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

5、品牌形象不一致

在當(dāng)今的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，僅在電視、廣播或雜志中投放廣告宣傳您的品牌是不夠的。您需要在互聯(lián)網(wǎng)上擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)影響力才能獲得更大收益。如果您想知道如何持續(xù)有效地最大化這種數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化就是答案。

無(wú)論您策劃什么類型的內(nèi)容，無(wú)論是按點(diǎn)擊付費(fèi)廣告、在您的社交媒體上運(yùn)行活動(dòng)、博客內(nèi)容、在視頻共享平臺(tái)上發(fā)布vlog還是SEO內(nèi)容，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化安排它們?cè)谡_的時(shí)間發(fā)布，并通過(guò)深入的報(bào)告分析覆蓋面，達(dá)到不一樣的品牌宣傳效果。

可以說(shuō)，Zoho CRM營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化對(duì)企業(yè)品牌宣傳、獲取新客戶的幫助是非常大的，它能幫助企業(yè)在如今的競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地。