經(jīng)理人筆記：能力轉(zhuǎn)型
能力轉(zhuǎn)型指什么？
建立信任關(guān)系的能力
溝通能力
授權(quán)能力
3個(gè)原則，教你如何與你的下屬建立信任
每位經(jīng)理剛剛晉升時(shí)，都很希望自己即獲得威望，又不失去與下屬的和諧關(guān)系，但怎么做才能達(dá)到與下屬這樣的關(guān)系呢？與下屬交朋友嗎？又怕失去了管理者的威嚴(yán)，嚴(yán)厲一些吧，下屬躲著你，說(shuō)你壞話，對(duì)所做事情藏著掖著不溝通。
所以需要建立信任關(guān)系既能讓我們樹(shù)立威望，又能保持和下屬的友好和諧關(guān)系。
建立信任關(guān)系的三個(gè)原則：
原則一：說(shuō)到做到，言而有信
原則二：尊重他人，以表關(guān)心
原則三：影響他人，而非壓迫
4句話，營(yíng)造“舒適”的溝通環(huán)境
說(shuō)到溝通讓我們想起日本的管理大師松下幸之助，他有句名言“企業(yè)的管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”。
管理者的真正工作，就是通過(guò)溝通完成團(tuán)隊(duì)管理的，企業(yè)的管理也離不開(kāi)溝通，溝通就是人們之間為了達(dá)到目標(biāo)而進(jìn)行的信息、想法還有情感的交流，但溝通沒(méi)有那么容易，而且溝通的障礙無(wú)處不在。
那么怎樣溝通可以帶來(lái)更好的結(jié)果呢？接下來(lái)我要教你學(xué)說(shuō)四句話，這四句話是研究卓越領(lǐng)導(dǎo)力的專(zhuān)家，經(jīng)過(guò)多年的研究，發(fā)現(xiàn)下屬最喜歡聽(tīng)老板說(shuō)的四句話，而這四句話也特別容易使下屬愿意持續(xù)的追隨老板。
第一句：你很有獨(dú)到想法？
人的內(nèi)心需求是三個(gè)被：
被尊重與賞識(shí)
被傾聽(tīng)與理解
被信任
這些都屬人的自尊的需求，當(dāng)我們用很強(qiáng)硬的口氣評(píng)判、怒罵、人們就會(huì)有不安全感，自尊就會(huì)被破壞，那么溝通也就無(wú)法繼續(xù)。
當(dāng)然說(shuō)出“你很有獨(dú)到想法”的這句話，并不代表你沒(méi)有立場(chǎng)，無(wú)限度地同意和妥協(xié)對(duì)方的觀點(diǎn)，比如當(dāng)對(duì)方表達(dá)一個(gè)你不完全同意的觀點(diǎn)時(shí)，你可以中立地說(shuō)出“嗯，你很有獨(dú)到想法”，并且你可以接著說(shuō)“我也想表達(dá)一下我的想法，好嗎”，給人以傾聽(tīng)，你能聽(tīng)到對(duì)方的想法，也能夠考慮到維護(hù)對(duì)方的自尊，既沒(méi)否定對(duì)方，有沒(méi)有表示同意，你們的溝通氛圍會(huì)比較和諧。
第二句：我很理解你
在人們有情緒的時(shí)候，人們的理性大腦基本上是關(guān)閉狀態(tài)，你給他的想法、感受甚至道理，全部拒收。
那怎么才能撫平情緒，將想要溝通的內(nèi)容傳進(jìn)對(duì)方的大腦里呢？就是同理心的方法，那同理心到底是什么意思呢？用我們中國(guó)人的話說(shuō)感同身受，什么時(shí)候用呢？就是人們?cè)谟星榫w的時(shí)候，你必須用我很理解你什么什么的感受，這樣的話術(shù)給人溫暖，同時(shí)又送出了你的理解，也會(huì)讓對(duì)方能夠傾訴心聲。
第三句：你怎么看待這件事呢？
還記得我們剛才說(shuō)的人內(nèi)在的三個(gè)被字的需求嗎？被傾聽(tīng)與理解的內(nèi)心需求決定的，當(dāng)經(jīng)理人要先用提問(wèn)的方式了解員工的問(wèn)題和感受時(shí)，會(huì)讓員工感到自己的想法和感受是領(lǐng)導(dǎo)想知道的，還給了我參與的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然注意不要問(wèn)這樣的問(wèn)題“是不是”、“你同意不同意我的想法”，我們建議還是用開(kāi)放式的提問(wèn)方式來(lái)問(wèn)問(wèn)題。
第四句：有困難就來(lái)找我
這句話的威力所在就是讓員工感到管理者隨時(shí)在你身旁協(xié)助，而非給了任務(wù)就甩手不管了，到時(shí)出錯(cuò)就來(lái)怒罵。
有了這樣的協(xié)助，更能鼓勵(lì)員工承擔(dān)更多、更大的任務(wù)，并提升員工參與感，注意這句話“有困難來(lái)找我”不是包攬、替員工做，而是我教你做。
3個(gè)步驟學(xué)“授權(quán)”，讓你不再“背猴子”
出色的管理者能夠運(yùn)籌帷幄、成就他人，平庸的管理者只能埋頭苦干，筋疲力竭，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)不滿意，下屬也沒(méi)得到發(fā)展，那些出色的管理者，他們最智慧的地方是什么？就是激勵(lì)下屬接手一些任務(wù)，這樣管理者既減輕了自己壓力，還騰出了更多的時(shí)間和精力，來(lái)做更有意義的事情，那就是反饋和輔導(dǎo)下屬，使得團(tuán)隊(duì)獲得更大的成功。
那什么情況下我們就要去做授權(quán)？下面有九個(gè)問(wèn)題，可以幫助你思考出答案：
你是否在做員工就可以做很好的工作？
你是否經(jīng)常感到工作不堪重負(fù)，難以應(yīng)付？
你是否經(jīng)常加班，或者把工作帶回家做？
你是否因工作忙無(wú)法休年假？
你是否很多時(shí)間都在處理常規(guī)性工作？
你是否沒(méi)時(shí)間考慮部門(mén)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略？
讓下屬做這份工作會(huì)更有益處？
你的下屬在做這事的能力和你相當(dāng)？盡管結(jié)果有點(diǎn)差異，但仍可接受？
當(dāng)你在明天才能完成，你有下屬能在今天就能完成的事？
針對(duì)這些問(wèn)題，當(dāng)你的答案都是Yes或是大部分Yes，你就需要授權(quán)了。
什么是授權(quán)？
發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)，使他人能夠承擔(dān)合適的職責(zé)和職權(quán)，促進(jìn)他人參與，提高工作效率、推動(dòng)發(fā)展。
授權(quán)的顧慮是什么？
擔(dān)心下屬無(wú)法按時(shí)保質(zhì)地完成任務(wù)
擔(dān)心下屬能力不夠，力不從心
不知道怎樣授權(quán)更加有效
擔(dān)心自己失去權(quán)威和價(jià)值
害怕員工超越自己
如何有效的進(jìn)行授權(quán)？
第一步：授權(quán)分類(lèi)
將任務(wù)按授權(quán)的方式分類(lèi)完畢，決定將任務(wù)按哪種方式授權(quán)后，你就應(yīng)該思考誰(shuí)是合適的人選了。
第二步：人選考量
意愿：看下屬是否有意愿承接這項(xiàng)任務(wù)，是否有意愿是最先決的條件
能力：看他是否具備關(guān)鍵能力，我們可以觀察他平時(shí)的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的情況
風(fēng)險(xiǎn)：去評(píng)估這項(xiàng)任務(wù)交給不同人選的風(fēng)險(xiǎn)，是否在可承受、可控范圍
發(fā)展：要考慮人選的成長(zhǎng)和發(fā)展是否符合團(tuán)隊(duì)規(guī)劃
負(fù)荷：要考慮到備選人員的工作負(fù)荷情況
綜合這5個(gè)維度的考量，挑選出合適的人選，當(dāng)人選確定后，我們就進(jìn)行任務(wù)委派，以便雙方就授權(quán)任務(wù)達(dá)成共識(shí)。
授權(quán)的前兩步就是管理者自己的分析，是管理者的一廂情愿，然而要完成授權(quán)的整個(gè)流程，還缺少溝通（任務(wù)委派）這一重要的環(huán)節(jié)。
第三步：任務(wù)委派
委派任務(wù)4步法
說(shuō)明：說(shuō)明做該任務(wù)的目的和意義，以及對(duì)下屬的好處是什么
收集：收集下屬做這項(xiàng)工作的困難和擔(dān)憂
共創(chuàng)：共創(chuàng)出解決困難的方案與計(jì)劃
承諾：承諾指的是通過(guò)你的輔導(dǎo)，使得下屬對(duì)完成該任務(wù)的有了決心
通過(guò)這四小步驟的溝通，我們把任務(wù)委派給了員工。
寫(xiě)在最后
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