【模擬試題】

你是教育局派出的駐村教育輔導員，在工作當中，有一些群眾向你打聽教育相關的內容和資源，還請求你從縣里邊幫他們買一些輔導資料。對此，你怎么處理?

【參考答案】

教育是拔窮根、治窮病的關鍵舉措，更是防止返貧復貧的最可靠的防護墻。群眾咨詢教育問題、請求幫買輔導資料是群眾關注、重視教育的體現(xiàn)，更是對我進行駐村教育輔導工作的一種肯定和認可。因此，面對群眾的訴求，我會這樣做：

首先，耐心傾聽群眾的問題并做好詳細的記錄。如果群眾咨詢的問題在我的能力范圍內，我會耐心向群眾解答相關問題，給他們一個滿意的答復;如果群眾咨詢的問題超出了我的能力范圍，我會及時說明情況，并承諾會立即向一線教師、同事或領導請教，一定及時回復他們的問題，請他們稍事等待;如果群眾咨詢的內容和資源是根據相關規(guī)定不能透露的，我也會耐心向群眾解釋清楚，說明不能透露的原因，出示相關的政策文件。

其次，多措并舉，購買相關資料，并及時送到群眾手中。我會詳細記錄好群眾所需輔導資料的具體名稱和其他信息，以便準確采購。一方面，我會在教育局駐村微信辦公群里咨詢，有無同事近期要來我所在地區(qū)，以便委托他們代為購買，爭取盡快滿足群眾所需;另一方面，沒有同事前來的情況下，我也會進行網購，或者自己周末返回縣里時采購相關資料，及時回應群眾的訴求。

最后，針對群眾對教育資源不了解、購買資料不便的問題，我會對本地區(qū)群眾開展一次培訓，手把手教會群眾如何在智能手機上下載權威教育咨詢App，并在線上咨詢相關問題。同時，也教會大家使用京東、當當?shù)染W購平臺購買輔導資料，這樣購買資料不僅更便宜，還更加方便快捷。